Gezielter, rund um die Uhr verfügbarer Support für Produktionsumgebungen
Nächste Schritte
- Globaler Support rund um die Uhr für Probleme mit Schweregrad 1
- Schnelle Reaktionszeiten bei geschäftskritischen Problemen
- Unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen
- Remote-Support
- Online-Zugriff auf Dokumentation, technische Ressourcen, Knowledgebase-Artikel und Diskussionsforen
- Produkt-Updates und -Upgrades
Überblick
VMware Production Support wurde speziell für Ihre Produktionsumgebungen konzipiert. Unsere globalen Support-Center sind rund um die Uhr besetzt und bieten Ihnen Zugang zu branchenführendem Expertenwissen im Bereich Virtualisierung und jahrelange Erfahrung im Support virtueller Infrastrukturen in realen Kundenumgebungen. Wir sind darum bemüht, weltweiten Support der Enterprise-Klasse bereitzustellen, und haben dabei ein Ziel vor Augen: Ihren Erfolg.
| Funktion | Production Support |
|---|---|
| Geschäftszeiten 1 | 24 Std./Tag
7 Tage/Woche 365 Tage/Jahr |
| Gültigkeitsdauer | 1 Jahr bzw. 3 Jahre |
| Produkt-Updates 2 | Ja |
| Produkt-Upgrades 2 | Ja |
| Unterstützte Produkte 3 | Alle Produkte
(außer VMware Fusion und Player) |
| Zugang | Telefon/Internet |
| Reaktion | Telefon/E-Mail |
| Remote-Support | Ja |
| Zugriff auf VMware-Website | Ja |
| Zugriff auf VMware- Diskussionsforen und -Knowledgebase | Ja |
| Maximale Anzahl an technischen Ansprechpartnern pro Vertrag | 6 |
| Anzahl an Support-Anfragen | Unbegrenzt |
| Angestrebte Reaktionszeiten
Kritisch (Schweregrad 1) Hoch (Schweregrad 2) Niedrig (Schweregrad 3) Unkritisch (Schweregrad 4) |
30 Minuten oder weniger, rund um die Uhr 4 Geschäftsstunden 8 Geschäftsstunden 12 Geschäftsstunden |
| Geschäftszeiten
Nord- und Lateinamerika Alaska, Hawaii Südamerika (NASA) Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA) Asiatisch-pazifischer Raum und Japan (APJ) Australien/Neuseeland |
Montag - Freitag
6:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) 6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT) 6:00 bis 18:00 Uhr (EST/EDT) 7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT +1) 8:30 bis 20:30 Uhr (Ortszeit Singapur) 7:00 bis 19:00 Uhr (Sydney AET) |
1 Geschäftszeiten für VMware vCenter Protect-Produkte sind Montag - Freitag, 7:00 bis 19:00 Uhr (CST/CDT), außer an Feiertagen. Anfragen zu Problemen mit Schweregrad 1 werden rund um die Uhr beantwortet.
1 Geschäftszeiten für Produkte für die Socialcast-Plattform vor Ort sind Montag - Freitag, 6:00 bis 18:00 Uhr (PST/PDT). Anfragen zu Problemen mit Schweregrad 1 werden rund um die Uhr beantwortet.
2 Produkt-Updates und -Upgrades sind im Production Support & Subscription für SUSE Linux Enterprise Server (SLES) für VMware nicht enthalten.
3 Voraussetzung für den Erwerb von Production Support sind mindestens zehn (10) Lizenzen von VMware Workstation.
Zusätzliche Informationen
Informationen zum Kauf erhalten Sie über die gebührenfreien Rufnummern von VMware. Wählen Sie die Vertriebsoption oder wenden Sie sich an einen unserer Händler. Weitere Informationen über unsere Support-Richtlinien und -Angebote finden Sie in unserem Leitfaden für den technischen Support.
