VMware bietet Zugriff auf die weltweit größte Organisation für Virtualisierungs-Support und die umfassendste Erfahrung im Support von kritischen Anwendungen in einer virtuellen Infrastruktur. VMware Global Support Services bietet drei Support- und Wartungsprogramme (Platin, Gold und Silber) im Rahmen ein- und mehrjähriger Abonnements, einschließlich VMware-Support sowie Zugriff auf regelmäßige Fixes und Erweiterungen zu unseren Produkten. Als Ergänzung zu unserem Platin-Support-Programm bieten wir geschäftskritischen Support an. Durch diese Serviceoption erhält Ihr zentrales Rechenzentrums-Team Zugang zu technischem Support durch ein designiertes Expertenteam.
Sie können auch bedarfsgerechten Support auf Einzelfallbasis oder Support auf Standortbasis für den gesamten Standort erwerben. Bei bestimmten Produkten ist ein 30-tägiger ergänzender Installations-Support per E-Mail inbegriffen. Eine Zusammenfassung der verschiedenen Support-Angebote finden Sie in unserem Datenblatt mit der Support-Übersicht.
Support-Angebote
- Platin — Produktions-Support rund um die Uhr
- Geschäftskritischer Support — personalisierter technischer Support von einem designierten Expertenteam
- Gold — Nicht unternehmenskritischer Support während der Geschäftszeiten
- Silber — Web-basierter Support während der Geschäftszeiten nur für Workstation
- Support auf Standortbasis — Standortbasierter Support während der Geschäftszeiten mit 50 oder mehr Workstation- oder Fusion-Lizenzen
- Support auf Einzelfallbasis — Support während der Geschäftszeiten für einen Einzelfall bzw. für einen, drei oder fünf Fälle
- Abonnement-Services — Haupt- und Unterversionen (auf Englisch)
- Ergänzender Support — Erhältlich in Packs von 1; 3 oder 5 Anfragen pro Einzelvorfall für Workstation-Produkte
- Evaluierungs-Support — Benutzern von individuellen Evaluierungsversionen bietet VMware nur Web-basierte Services zur Selbsthilfe (auf Englisch).
- Beta-Support — Nur Rückmeldungsmechanismus (auf Englisch).
