Disfrute del soporte pleno de Microsoft

Microsoft admite oficialmente Windows Server y los productos de servidor que se ejecutan en VMware ESX. Esto incluye Windows Server 2000 SP4, Windows Server 2003 SP2 o posterior y Windows Server 2008, así como las funciones específicas proporcionadas por el sistema operativo, tales como Active Directory o los servicios de archivo. Entre las aplicaciones principales que se admiten están Microsoft Exchange, SQL Server o SharePoint Server. Microsoft ha publicado una lista completa de aplicaciones admitidas que actualiza continuamente. También se enumeran las configuraciones de ESX compatibles.

VMware ESX ha sido el primer hipervisor que se ha validado al amparo del Microsoft Virtualization Validation Program (SVVP), que proporciona a los clientes que ejecutan Windows Server y aplicaciones de Microsoft soporte en colaboración de Microsoft y VMware. Ahora, los clientes pueden ejecutar Exchange en VMware con la tranquilidad de que recibirán el soporte que necesitan.

Microsoft adopta licencias aptas para vMotion

Las licencias de Microsoft se han modificado recientemente a fin de permitir a los clientes reasignarlas entre servidores físicos con la frecuencia que se desee. Antes, las licencias únicamente se podían reasignar una vez cada 90 días, lo que limitaba las ventajas de vMotion. La nueva flexibilidad de licencias permite un uso eficaz de vMotion para Windows Server y las principales aplicaciones, tales como Exchange, SQL Server y SharePoint Server.

Configuraciones no validadas por el SVVP

¿Qué sucede si se ejecuta una configuración no validada por el SVVP de ESX y productos de Microsoft? Los clientes nos refieren una y otra vez que reciben los beneficios del soporte de Microsoft. No obstante, las opciones de soporte varían, en función de cómo adquieran los clientes los productos de VMware y Microsoft.

Son comunes los escenarios siguientes:

Situación 1: el software de VMware se compró originalmente a través de un OEM de servidores
Los resellers de servidores, tales como Dell, Fujitsu, Fujitsu-Siemens, HP, IBM y Unisys, ofrecen soporte integral para el software de Microsoft ejecutado en sus servidores y VMware si los productos de VMware se adquieren con el hardware de servidor y están cubiertos por un acuerdo de soporte válido suscrito con el reseller de servidores. Esto proporciona a los clientes soporte integral a través del reseller de servidores en caso de presentarse cualquier problema. Consulte la sección sobre soporte para software de Microsoft en máquinas virtuales VMware para obtener más información.

Situación 2: el software de VMware se compró originalmente a VMware de forma directa o a un reseller autorizado de VMware, y el cliente dispone de un contrato de soporte válido de nivel Microsoft Premier.
Microsoft afirma que usará los “medios que sean comercialmente razonables” para dar soporte a aquellos productos suyos que se ejecuten en máquinas virtuales de VMware. Los clientes nos cuentan habitualmente que los «medios comercialmente razonables» son eficaces y apropiados para mantener las operaciones conforme a lo planificado. Puede que exista confusión en las organizaciones de canal y sobre el terreno de Microsoft respecto al ámbito de soporte que se puede prestar y, en algunos casos, los clientes pueden percibir que los «medios comercialmente razonables» podrían no satisfacer sus expectativas. En general, Microsoft ofrece a sus grandes clientes un soporte excelente por sus productos ejecutados en VMware. La política de Microsoft afirma que una vez agotados los citados medios, los expertos en soporte de Microsoft podrían solicitar al cliente que reproduzcan el problema en una máquina física para poder continuar con la investigación. Consulte el artículo 897615 de la base de conocimientos de Microsoft para obtener más información.

Situación 3: el software de VMware se ha adquirido originalmente de forma directa a través de VMware o de un reseller autorizado de VMware y el cliente no tiene un acuerdo de soporte de Microsoft de nivel Premier.
El nivel de soporte de Microsoft para estos clientes puede ser más limitado. Antes de prestar soporte, los expertos de Microsoft pueden solicitar que el cliente reproduzca el problema en una máquina física, tal y como se describe en el artículo 897615 de la base de conocimientos de Microsoft.

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