Producto

¿Qué programas puedo ejecutar con VMware Fusion?

 

VMware Fusion permite ejecutar más de 200 sistemas operativos como máquinas virtuales, desde Windows XP hasta Windows 8. Casi todos los programas que se ejecutan en estos sistemas operativos se ejecutarán con VMware Fusion. Los programas pueden variar desde suites comunes de productividad, como Microsoft Office para Windows, hasta programas que hacen uso intensivo de gráficos, como AutoCAD o SolidWorks.

 

¿Puedo utilizar juegos 3D en una máquina virtual?

 

Sí. VMware Fusion 8 tiene compatibilidad con gráficos 3D acelerados, lo que permite utilizar la mayoría de juegos que requieren DirectX 9.0c con Shader Model 3 u OpenGL 2.1 en máquinas virtuales de Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8.

 

¿Necesito Boot Camp de Apple para instalar VMware Fusion?

 

No se necesita Boot Camp para ejecutar Windows en un Mac con VMware Fusion. No obstante, si ya tiene Windows instalado como partición de Boot Camp, VMware Fusion puede crear fácilmente una máquina virtual Windows basada en la instalación de Windows en Boot Camp. Así podrá ejecutar programas de Windows junto a sus aplicaciones para Mac sin tener que reiniciar el Mac.

 

¿Puedo migrar Parallels Desktop para máquinas virtuales de Mac a VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 8 puede importar fácilmente Parallels Desktop para máquinas virtuales basadas en Mac (versiones 2.5 a 10). No tiene más que iniciar VMware Fusion, ir al menú «File» y seleccionar «Import»; a continuación, seleccione el archivo de configuración de la máquina virtual y haga clic en «Import».

 

¿VMware Fusion 8 ralentizará el funcionamiento del Mac?

 

En los casos de uso habituales, VMware Fusion 8 no afecta en nada o en muy poco al rendimiento global del Mac. La repercusión sobre el rendimiento variará dependiendo principalmente de la cantidad de aplicaciones y máquinas virtuales que se ejecuten al mismo tiempo y de la cantidad de memoria RAM disponible en el Mac.

 

Consulte los requisitos del sistema de VMware Fusion para obtener información detallada.

 

¿Puedo acceder y usar dispositivos USB 2.0 y USB 3.0?

 

Sí. En una máquina virtual puede utilizar la gran mayoría de dispositivos USB 2.0, como cámaras de vídeo, discos duros externos, dispositivos GPS, etc. sin tener que realizar ninguna configuración adicional. También puede acceder a los dispositivos USB 3.0 y utilizarlos en máquinas virtuales con Windows 8 o posterior.

 

¿VMware Fusion 8 es compatible con los Mac de pantalla Retina?

 

Sí. VMware Fusion 8 es compatible con los Mac de pantalla Retina, lo que le permitirá disfrutar con nitidez y gran lujo de detalles de los programas para Windows. Fusion 8 le garantiza una experiencia uniforme al ejecutar Windows en pantallas Retina, 4K y no Retina.

 

¿Puedo utilizar varias pantallas con VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion 8 admite hasta 10 monitores en las vistas de pantalla completa y Unity.

 

¿Puedo acceder a unidades de disco duro FireWire o Thunderbolt en Windows?

 

A pesar de que los puertos FireWire y Thunderbolt no pueden conectarse directamente a las máquinas virtuales de Windows de la misma manera que los USB, es posible acceder a los discos duros FireWire o Thunderbolt en VMware Fusion asignándolos a una carpeta compartida de VMware. Vaya al menú Virtual Machine, seleccione «Shared Folders» y elija «Add Shared Folder». Seleccione la unidad de disco duro FireWire y haga clic en «Open» para asignarla a la carpeta compartida. Para acceder a la unidad de disco duro FireWire en Windows, vaya al acceso directo VMware Shared Folders del escritorio y selecciónela.

 

¿Cuántos procesadores puedo asignar a una máquina virtual?

 

Puede asignar hasta 16 procesadores virtuales a una máquina virtual con Fusion 8, de forma tal que esta última pueda aprovechar toda la potencia de un Mac con los procesadores Intel más recientes. Se recomienda utilizar varios procesadores virtuales cuando hay aplicaciones que pueden beneficiarse de la existencia de procesadores de varios núcleos y se dispone de un Mac con varios núcleos.

 

Windows

 

¿Puedo convertir mi antiguo PC de Windows en una máquina virtual para VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion incluye un sencillo asistente de migración para Windows que permite mover con rapidez y sencillez todo el PC al Mac como máquina virtual. Solo tiene que instalar una sencilla aplicación en el PC y conectarla al Mac. VMware Fusion detectará el PC y se ocupará de lo demás.

 

¿Necesito una copia de Windows para ejecutar VMware Fusion?

 

Sí. VMware Fusion requiere la instalación de un sistema operativo para que funcione. El sistema operativo no se incluye con la compra de VMware Fusion. Puede migrar una copia existente de Windows desde su antiguo PC o instalar una nueva. Para ejecutar una máquina virtual de Windows, debe tener una copia con licencia de ese sistema operativo Windows o adquirir una licencia de Windows nueva.

 

¿Puedo usar el sistema operativo Windows suministrado con mi PC?

 

VMware Fusion incluye un sencillo asistente de migración para Windows, que permite trasladar con rapidez y sencillez todo el PC al Mac como máquina virtual. La posibilidad de utilizar legalmente una copia de Windows de un equipo físico existente depende de la licencia de esa instalación de Windows. Para obtener información detallada, consulte el acuerdo de licencia correspondiente a la versión de Windows incluida en su PC o contacte con el fabricante del PC.

 

¿Puedo usar una versión OEM de Windows con VMware Fusion?

 

Muchos DVD de Windows con licencia de OEM están vinculados a un hardware concreto y no funcionarán con VMware Fusion. La posibilidad de utilizar legalmente una copia de Windows de un equipo físico existente depende de las condiciones de licencia de esa copia de Windows. Consulte el acuerdo de licencia correspondiente a la versión de Windows incluida en su PC para obtener información detallada.

 

Máquinas virtuales y su compatibilidad

 

¿Puedo ejecutar varias máquinas virtuales a la vez en un Mac?

 

Sí. Puede ejecutar tantas máquinas virtuales simultáneas con VMware Fusion 8 como admita la RAM del sistema. De hecho, VMware Fusion aprovecha técnicas patentadas de uso compartido de memoria a fin de reducir significativamente la memoria necesaria para ejecutar varias máquinas virtuales a la vez.

 

¿Cuántas máquinas virtuales puedo crear con una sola licencia de VMware Fusion?

 

Puede crear un número ilimitado de máquinas virtuales con una sola licencia de VMware Fusion. Tendrá que proporcionar el software del sistema operativo necesario y la licencia para cada instalación de una máquina virtual.

 

¿Puedo ejecutar máquinas virtuales de 64 bits?

 

Sí. VMware Fusion permite crear y ejecutar máquinas virtuales de 32 y 64 bits. Sin embargo, solo puede ejecutar sistemas operativos invitados de 64 bits en Mac con procesadores Intel de 64 bits (Core 2 Duo, Xeon o posteriores).

 

¿Puedo usar máquinas virtuales creadas por VMware vSphere, VMware Workstation Pro, VMware Workstation Player o VMware vCloud Air con VMware Fusion?

 

Sí. Las máquinas virtuales de VMware son totalmente compatibles en toda la línea de productos. Por lo tanto, las máquinas virtuales creadas con vSphere, Workstation Pro, Workstation Player o vCloud Air pueden ejecutarse en VMware Fusion.

 

McAfee Anti-Virus Plus

 

¿Al ejecutar Windows en el Mac, este quedará expuesto a virus?

 

De forma predeterminada, las máquinas virtuales están aisladas entre sí y no tienen acceso al Mac. Aunque es muy improbable, si habilita las carpetas duplicadas, existe el riesgo de exponer las carpetas de documentos, escritorio, música e imágenes del Mac a posibles virus procedentes de Windows.

Los nuevos clientes de VMware Fusion 8 obtienen una suscripción gratuita de 90 días a McAfee Anti-Virus Plus para proteger de virus sus máquinas virtuales Windows.

 

Si no desea instalar software antivirus de Windows y le preocupa la seguridad, le recomendamos que no active carpetas compartidas de lectura/escritura entre la máquina virtual invitada de Windows y el Mac. Las carpetas compartidas de solo lectura no permiten que Windows cambie ni elimine nada en el Mac.

 

¿Qué se incluye en la suscripción gratuita de McAfee Anti-Virus Plus?

 

La suscripción gratuita de McAfee Anti-Virus Plus está destinada a nuevos clientes de VMware Fusion y es válida para una máquina virtual durante 90 días. Si desea instalarlo en más de una máquina virtual, puede adquirir licencias adicionales de McAfee Anti-Virus Plus en el sitio web de McAfee.

 

¿Qué debo hacer cuando caduque mi suscripción a McAfee Anti-Virus Plus?

 

Cuando caduque la suscripción, McAfee Anti-Virus Plus le pedirá que la renueve. Para hacerlo, visite el sitio web de McAfee.

 

¿Qué ocurre si deseo instalar McAfee Anti-Virus Plus en más de una máquina virtual?

 

La suscripción gratuita es para una instalación de McAfee Anti-Virus Plus en una máquina virtual durante 90 días. Puede adquirir más licencias de McAfee Anti-Virus Plus para las demás máquinas virtuales a través del sitio web de McAfee.

Instalación

Requisitos del sistema

 

Estos son los requisitos mínimos del sistema para instalar y utilizar VMware Fusion 8:

  • Cualquier Mac® con Intel® con capacidad para 64 bits (compatible con procesadores Core 2 Duo, Xeon, i3, i5, i7 o superiores)
  • 4 GB de RAM como mínimo
  • 750 MB de espacio libre en disco para VMware Fusion y al menos 5 GB para cada máquina virtual
  • Mac OS X 10.9.0 o posterior
  • Medios de instalación de sistemas operativos (disco o imagen de disco) para máquinas virtuales
  • Con VMware Fusion no se incluye Microsoft Windows
  • Hardware de gráficos recomendado para la compatibilidad con Windows DirectX 10 u OpenGL 3.3:
    • NVIDIA 8600M o superior
    • ATI 2600 o superior

Sistemas operativos invitados compatibles

 

¿Cuáles son los sistemas operativos invitados compatibles para VMware Fusion 8?

 

VMware Fusion 8 es compatible con más de 200 sistemas operativos que van de Windows XP a Windows 10, diversas distribuciones de Linux y determinadas versiones de Mac OS X.

A continuación se facilita una lista de sistemas operativos invitados compatibles populares:

  • Windows 10
  • Windows XP
  • Windows Vista
  • Windows 7 (todas las versiones, incluidas las de 32 y 64 bits)
  • Windows 8 (todas las versiones)
  • Ubuntu (la mayoría de versiones, como 15.04, 14.10, 14.04, 13.04, 12.04, 11.10 y 10.04)
  • Linux, Solaris y FreeBSD
  • Mac OS X Leopard Server
  • Mac OS X Snow Leopard Server
  • OS X Lion y OS X Lion Server
  • OS X Mountain Lion y OS X Mountain Lion Server
  • OS X Mavericks y OS X Mavericks Server
  • OS X Yosemite y OS X Yosemite Server

Para consultar una lista completa de sistemas operativos host e invitados compatibles, haga clic aquí: 

 

http://www.vmware.com/go/fusionoperatingsystems

 

He participado en el programa Technology Preview 2014; ¿debo desinstalar el software de Technology Preview antes de instalar la versión final?

 

Sí. Primero debe desinstalar la versión Technology Preview utilizando la función Uninstall VMware Fusion que se incluye, para así poder actualizar a la versión final publicada.

 

¿Perderé todas las máquinas virtuales que haya creado con la versión Technology Preview?

 

No. Cuando desinstale la versión Technology Preview e instale la versión final publicada de VMware Fusion, las máquinas virtuales que haya creado con Technology Preview no se verán afectadas.

 

¿Cómo compruebo qué versión de VMware Fusion estoy ejecutando?

 

En el menú VMware Fusion, seleccione «About VMware Fusion». El número de versión y compilación aparecerán en el cuadro de diálogo «About».

Licencias y actualizaciones

Programa Technology Guarantee

 

¿Cumplo los requisitos para una actualización gratuita?

 

Los clientes que hayan comprado VMware Fusion 7 entre el 29 de julio y el 30 de septiembre de 2015 están cubiertos por el programa Technology Guarantee para VMware Fusion y tienen derecho a una actualización electrónica gratuita a la versión VMware Fusion 8:

  • Si adquirió VMware Fusion 7 online a través de VMware Store durante este periodo de tiempo, recibirá automáticamente las nuevas claves de licencia de VMware Fusion 8 por correo electrónico. Las nuevas claves de licencia pueden tardar hasta 48 horas en llegar. No tendrá que hacer nada para recibir la actualización.
  • Si adquirió VMware Fusion 7 Pro online a través de VMware Store o un partner autorizado de VMware durante este periodo de tiempo, recibirá automáticamente las nuevas claves de licencia de VMware Fusion 8 Pro por correo electrónico. Las nuevas claves de licencia pueden tardar hasta 48 horas en llegar. No tendrá que hacer nada para recibir la actualización.
  • Si adquirió VMware Fusion 7 Pro a través de un mayorista autorizado de VMware durante este periodo, debe enviar online sus claves de licencia y un justificante de compra antes del 31 de octubre de 2015 para recibir la clave de licencia gratuita. Pueden transcurrir hasta 2 semanas desde el envío hasta que reciba la actualización electrónica gratuita a VMware Fusion 8 Pro.

Primeros pasos

 

Si desea probar VMware Fusion 8 ahora mismo, puede descargar e instalar VMware Fusion 8. Tras la instalación, se creará e instalará automáticamente una clave de licencia de 30 días. Cuando reciba su clave de licencia permanente de Fusion 8, sustituya la clave de licencia de 30 días por la clave de licencia permanente accediendo al menú License del producto.

 

¿Qué pasa si adquirí VMware Fusion 7 Pro sin contrato de soporte y suscripción (SnS) antes del 29 de julio de 2015?

 

Los clientes que hayan adquirido VMware Fusion 7 Pro antes del 29 de julio de 2015 sin contrato de soporte y suscripción (SnS) no reúnen los requisitos para recibir una actualización gratuita a VMware Fusion 8 Pro y deben adquirir una actualización a Fusion 8 Pro para disfrutar plenamente de las ventajas de la última versión del producto.

 

Actualizaciones

 

¿Quién reúne los requisitos para actualizar a VMware Fusion 8 y Fusion 8 Pro?

 

Consulte la siguiente tabla para comprobar si reúne los requisitos para adquirir una actualización online desde VMware Store.

 

Producto actualmente con licencia Apto para actualización de pago a Fusion 8 Apto para actualización de pago a Fusion 8 Pro
Fusion 6.x
Fusion 6.x Professional
Fusion 7.x
Fusion 7.x Pro
Fusion 8.x  
Parallels Desktop 9, 10 u 11  

¿Cómo se adquieren las actualizaciones a VMware Fusion 8?

 

Las actualizaciones a VMware Fusion 8 están disponibles para su compra online en VMware Store o a través de los distribuidores de VMware.

 

Tengo un contrato de soporte y suscripción (SnS) activo para VMware Fusion Pro. ¿Cuándo recibiré la nueva versión?

 

Los clientes que tengan un contrato de soporte y suscripción (SnS) activo cuya fecha de finalización sea igual o posterior a la fecha de disponibilidad general (25 de agosto de 2015) tienen derecho a obtener una actualización gratuita. Siga las instrucciones que se facilitan en este artículo de la base de conocimientos para actualizar sus claves de licencia.

 

Después de recibir sus claves de licencia, puede descargar el software VMware Fusion 8 desde la página de descarga de Fusion.

 

Las actualizaciones estarán disponibles en My VMware poco después del lanzamiento general de VMware Fusion 8.

 

¿Reúno los requisitos para comprar una actualización si tengo una versión anterior de VMware Fusion?

 

Los clientes con versiones anteriores de VMware Fusion (1.x, 2.x, 3.x, 4.x y 5.x) deberán adquirir una licencia nueva.

 

Tengo una copia académica de VMware Fusion 7 Pro o VMware Fusion 7. ¿Puedo obtener una actualización con descuento a VMware Fusion 8 Pro?

 

Sí. Puede adquirir una actualización académica en VMware Academic Store. Para tener derecho a obtener este descuento, debe poseer una licencia académica de Fusion y ser alumno, padre de alumno o miembro del personal docente o administrativo de un centro académico que cumpla los requisitos.

 

¿Recibiré gratuitamente actualizaciones de mejora del producto (no de ampliación de versión) al adquirir VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Sí. En el precio de VMware Fusion/Fusion Pro está incluido un servicio de actualizaciones de mejora que le da derecho a recibir las actualizaciones y los parches del producto. Es decir, actualizaciones a nuevas versiones de Fusion correspondientes a una versión concreta del producto (p. ej. x.1, x.1.1, etc.). VMware Fusion descargará automáticamente las actualizaciones de mejora, aunque también las puede descargar visitando la página de descarga de Fusion.

 

NOTA: El precio de VMware Fusion/Fusion Pro da derecho al cliente a obtener actualizaciones de mejora gratuitas, pero no actualizaciones de ampliación de versión gratuitas. Las versiones de las actualizaciones de ampliación contienen mejoras funcionales o extensiones significativas y se deben adquirir por separado, a no ser que se disponga de un contrato de soporte y suscripción (SnS) activo.

 

Licencias y registro
 

¿Cómo obtengo la licencia de mi copia de VMware Fusion?

 

Para obtener la licencia de VMware Fusion, no tiene más que indicar en el campo correspondiente la clave de licencia adquirida durante la instalación del producto. Si lo prefiere, puede especificar el número de serie/clave de licencia desde el menú desplegable «VMware Fusion» del producto. Elija« License» en el menú desplegable, introduzca el número de serie/clave de licencia y haga clic en «OK».

 

El soporte gratuito por correo electrónico se activará en cuanto registre la clave de licencia de VMware Fusion. Si ha adquirido el producto online desde VMware Store, la clave de licencia se registra automáticamente. Si ha comprado VMware Fusion a través de un distribuidor, tendrá que registrar manualmente la clave de licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Cómo registro mi copia de VMware Fusion en VMware?

 

Si ha adquirido el producto online desde VMware Store, la clave de licencia se registra automáticamente. Si lo ha comprado a través de un distribuidor, tendrá que registrar manualmente la clave de licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Dónde se encuentra el número de serie/clave de licencia en VMware Fusion?

 

Si ha comprado VMware Fusion directamente a VMware, encontrará el número de serie/clave de licencia consultando el portal My VMware.

  • Inicie sesión en el portal My VMware con las credenciales de su cuenta de VMware.com
  • Seleccione «Manage License Keys» en el menú superior.

Si ya ha especificado el número de serie/clave de licencia al instalar el software, puede ver la clave en el menú desplegable VMware Fusion del producto. Seleccione License en el menú desplegable. El número de serie/clave de licencia aparece en el cuadro de diálogo de licencias de software.

 

¿Qué aspecto tiene el número de serie/clave de licencia de VMware Fusion?

 

El código de activación de VMware Fusion es un código alfanumérico de 25 caracteres.

  • Por ejemplo: AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3

¿Se puede usar una sola licencia en más de un Mac?

 

VMware Fusion para uso personal. 

Puede instalar y usar VMware Fusion para uso personal y no comercial en cualquier producto de la marca Apple que posea o controle en el que se ejecute Mac OS X (ordenador Mac).

 

VMware Fusion para uso comercial:

Si es una empresa comercial o centro educativo, puede instalar y usar el software en tantos productos de la marca Apple que posea o controle en los que se ejecute Mac OS X (ordenador Mac), como número de licencias haya adquirido. Está prohibido instalar y usar el software en varios ordenadores Mac con una sola licencia, incluso aunque en dichos ordenadores el software no se use simultáneamente.

 

Puede consultar los acuerdos de licencia de usuario final en esta página: www.vmware.com/download/eula/.

 

¿Cuál es la posible causa de error cuando intento registrar mi licencia con VMware?

 

Los problemas de registro pueden deberse a varios factores. En primer lugar, asegúrese de no haber cometido algún error tipográfico al escribir el número de serie/clave de licencia. Todos los caracteres que parecen 0 son el cero numérico, y no la letra O.

 

Asegúrese de que el código que está intentando registrar es un número de serie de VMware Fusion. Debe ser un carácter alfanumérico de 25 caracteres (por ejemplo, AALYG-20HVE-WHQ13-67MUP-XVMF3).

 

Si sigue teniendo dificultades, presente una solicitud de soporte relativa a las licencias en la página Obtener soporte.

 

¿Los estudiantes y profesores pueden obtener precios especiales para centros académicos en el caso de una licencia completa de VMware Fusion o Fusion Pro?

 

Sí. Los estudiantes y profesores pueden adquirir VMware Fusion o Fusion Pro al precio académico estándar realizando el pedido directamente en VMware Academic Store o poniéndose en contacto con el departamento de ventas de VMware en el número +34 914125000 en España (o marque el 1-977-4VMWARE (1-977-496-10273) si se encuentra en EE. UU. y Canadá, o el 1-650-427-5000 desde el resto del mundo). Para ello, deberá demostrar que se cumplen los requisitos.

Descargas y versiones de evaluación

¿Cómo descargo VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede descargar el software VMware Fusion desde la página de descargas de Fusion.

 

¿Puedo convertir la licencia de la versión de prueba en una licencia permanente?

 

Cuando expire el período de prueba, se le pedirá que especifique una clave de licencia. Si ha adquirido el producto, habrá recibido la nueva clave de licencia. Cuando se le solicite, introduzca la clave de la licencia que ha adquirido, de ese modo desbloqueará la versión completa e «ilimitada» del software. Para beneficiarse del soporte gratuito por correo electrónico durante un máximo de 18 meses, debe registrar su clave de licencia. Si ha adquirido el producto online desde VMware Store, la clave de licencia se registra automáticamente. Si lo ha comprado a través de un distribuidor, tendrá que registrar manualmente la clave de licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Tengo que repetir la descarga de VMware Fusion si voy a convertir la licencia de la versión de prueba en una licencia con plenos derechos?

 

No. Solamente tiene que actualizar la clave de licencia en VMware Fusion. Para ello, vaya al menú «VMware Fusion», haga clic en «License» e introduzca la nueva clave de licencia.

 

¿De dónde descargo las actualizaciones secundarias gratuitas?

 

VMware Fusion le avisará automáticamente de las actualizaciones. Para comprobar manualmente si hay actualizaciones, haga clic en el menú desplegable «VMware Fusion» del producto y seleccione «Check for Updates».

 

¿Puedo instalar VMware Fusion y Parallels en el mismo Mac?

 

Sí, se pueden instalar ambos a la vez. Consulte los requisitos del sistema de los dos productos antes de instalarlos.

 

¿Cómo se obtiene una copia de evaluación de VMware Fusion o VMware Fusion Pro?

 

Puede obtener una versión de evaluación gratuita de VMware Fusion o VMware Fusion Pro en 

https://www.vmware.com/products/fusion/fusion-evaluation.html

Soporte

Creación de una solicitud de soporte

 

Para crear una nueva solicitud de soporte o comprobar el estado de una existente, inicie sesión en su cuenta a través del portal My VMware.

 

Opciones de servicios de soporte

 

Además de nuestros completos recursos de soporte web, como la base de conocimientos y las comunidades de VMware, están disponibles los siguientes servicios de soporte:

 

Soporte gratuito

 

El soporte por correo electrónico para la instalación de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido durante 18 meses a partir del registro del producto. Las solicitudes de soporte se presentan online o por teléfono; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

 

Más información sobre el soporte gratuito

 

Soporte por incidencia

 

Adquiera el soporte según lo necesite para VMware Fusion y VMware Fusion Pro. El soporte por incidencia individual se vende en cómodos paquetes de 1, 3 o 5 incidencias. Las solicitudes de soporte se presentan online o por teléfono; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

 

Más información sobre el soporte por incidencia

Soporte Basic

 

Con una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Fusion Pro, el soporte Basic de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales, 12 horas al día, 5 días a la semana, e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

 

Más información sobre el soporte Basic

 

Soporte Production

 

Con una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Fusion Pro, el soporte Production de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales, 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas de gravedad 1, e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

 

Más información sobre el soporte Production

 

Preguntas frecuentes sobre soporte

 

Requisitos para el soporte VMware Fusion VMware Fusion Pro
Soporte gratuito
por correo electrónico durante 18 meses desde el registro del producto
Apto para el soporte por incidencia
Apto para el soporte Basic o Production (se necesita un mínimo de 10 licencias)  

 

¿Cuándo comienza el soporte gratuito?

 

El soporte gratuito comienza cuando se registra su licencia de VMware Fusion. El registro tiene lugar automáticamente si compra el producto online desde VMware Store. Si lo ha comprado a un distribuidor, tendrá que registrar la licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

 

¿Cuánto tiempo dura el soporte gratuito?

 

El soporte gratuito para VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido durante 18 meses después del registro del producto.

 

¿Puedo utilizar incidencias de soporte para versiones diferentes de Fusion, por ejemplo, para las versiones 7 y 8?

 

Sí. Puede adquirir soporte por incidencia y abrir una solicitud de soporte para cualquier versión del producto para la que VMware continúe prestando soporte oficialmente.

 

¿Cuál es el periodo de soporte para VMware Fusion?

 

VMware Fusion sigue la política de ciclo de escritorio personal. Consulte nuestras políticas de ciclo de vida para obtener información detallada y conocer las fechas de fin de soporte.

 

¿Qué tipo de ayuda de soporte técnico puedo obtener si estoy evaluando VMware Fusion?

 

Los usuarios de evaluación pueden obtener ayuda a través de la comunidad VMware Fusion. Los usuarios de evaluación no cumplen los requisitos para el soporte gratuito por correo electrónico.

 

¿VMware ofrece algún recurso de soporte gratuito para Fusion?

 

VMware ofrece diversos recursos de autoayuda y de comunidad entre los que se incluyen los siguientes:

¿Cómo se obtiene soporte para la versión de McAfee Anti-Virus Plus que se incluye con VMware Fusion?

 

La licencia gratuita incluye derechos de soporte pleno por parte de McAfee. Póngase en contacto con McAfee para obtener soporte.