Cómo presentar una solicitud de soporte por teléfono

El método online es el más rápido para presentar una solicitud de soporte; sin embargo, si prefiere ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de VMware por teléfono, los números principales de este servicio son:

Para los clientes de VMware Fusion y Workstation, el servicio de soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 6 a 18 horas, PST/PDT. Los clientes también pueden rellenar solicitudes de soporte en la Web o dejar un mensaje en cualquier momento; la respuesta debería llegarles en el plazo de 24 horas.

Para todos los demás productos de VMware, el grupo de servicio de atención al cliente está preparado para responder las solicitudes de soporte por teléfono de forma permanente (24 horas al día, 7 días a la semana). En las escasas ocasiones en que nuestro personal esté ocupado prestando servicio a otros clientes y no pueda atenderle, deje un mensaje detallado e indique:

  • su nombre;
  • el nombre de su empresa;
  • el número de teléfono o de buscapersonas donde se le puede encontrar;
  • el número de solicitud de soporte (si la llamada se refiere a un problema existente);
  • una descripción breve del problema.

Por lo general, los mensajes se responden en el plazo máximo de 30 minutos.

Después de hablar con el representante del servicio de atención al cliente para presentar la solicitud de soporte, se le asigna un número de solicitud de soporte. El número de la solicitud de soporte se le facilitará por teléfono y, además, se le enviará en un mensaje generado por el sistema en el plazo de una hora, para confirmar la recepción de su solicitud. Utilice este número de solicitud de soporte siempre que se comunique con VMware acerca de ese tema concreto.

El tiempo de respuesta inicial del ingeniero de soporte técnico será conforme con las normas correspondientes a su oferta de soporte concreta. La respuesta le llegará por teléfono o por correo electrónico, o mediante una combinación de ambos medios, según lo que haya especificado al crear la solicitud de soporte.

Términos y condiciones de soporte