Creación de una solicitud de soporte

Para crear una nueva solicitud de soporte o comprobar el estado de una existente, inicie sesión en su cuenta a través del portal MyVMware.

Ofertas de soporte

Además de nuestros completos recursos de soporte basados en Web, como la Base de conocimientos y las comunidades de VMware, están disponibles las siguientes ofertas de soporte:

El soporte por correo electrónico para la instalación de VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido durante 18 meses después del registro del producto. Las solicitudes de soporte se presentan por teléfono o Internet; el objetivo es dar respuesta en el plazo de un día laborable.

Más información sobre el soporte gratuito

Con una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Fusion Pro, el soporte Basic de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales, 12 horas al día, 5 días a la semana, e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

Más información sobre el soporte Basic

Adquiera el soporte según lo necesite para VMware Fusion y VMware Fusion Pro. El soporte por incidencia individual se vende en cómodos paquetes de 1, 3 o 5 incidencias. Las solicitudes de soporte se presentan por teléfono o Internet; el objetivo es dar respuesta
en el plazo de un día laborable.

Más información sobre el soporte por incidencia

Con una cantidad mínima de 10 licencias de VMware Fusion Pro, el soporte Production de VMware proporciona acceso a nuestros centros de soporte globales, 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas de gravedad 1, e incluye solicitudes de soporte ilimitadas y servicios de suscripción durante periodos de 1 o 3 años.

Más información sobre el soporte Production

Preguntas frecuentes sobre soporte

Requisitos para el soporte VMware Fusion VMware Fusion Pro
Soporte gratuito por correo electrónico durante 18 meses desde el registro del producto
Apto para el soporte por incidencia
Apto para el soporte Basic o Production
(se necesita un mínimo de 10 licencias)

¿Cuándo comienza el soporte gratuito?

El soporte gratuito comienza cuando se registra su licencia de VMware Fusion. El registro tiene lugar automáticamente si compra el producto desde la tienda online de VMware. Si lo ha comprado en un distribuidor, tendrá que registrar la licencia en My VMware. Consulte este artículo de la base de conocimientos para obtener instrucciones detalladas sobre el registro de la clave de licencia.

¿Cuánto tiempo dura el soporte gratuito?

El soporte gratuito para VMware Fusion y VMware Fusion Pro es válido durante 18 meses después del registro del producto.

¿Puedo utilizar incidencias de soporte para Fusion 6.x y 7.x?

Sí. Puede adquirir soporte por incidencia y abrir una solicitud de soporte para cualquier versión del producto para la que VMware continúe prestando soporte oficialmente. Consulte nuestra política de ciclo de vida de soporte general para obtener orientación sobre el tiempo durante el que VMware proporciona soporte para las versiones anteriores y nuestra política de ciclo de vida de escritorio personal para obtener orientación sobre las versiones más recientes de Fusion.

¿Cuál es el periodo de soporte para VMware Fusion?

VMware Fusion sigue la política de ciclo de vida de software de escritorio. Consulte nuestras políticas de ciclo de vida para obtener información detallada y conocer las fechas de finalización del soporte.

¿Qué tipo de ayuda de soporte técnico puedo obtener si estoy evaluando VMware Fusion?

Los usuarios de evaluación pueden obtener ayuda a través de la comunidad VMware Fusion. Los usuarios de evaluación no cumplen los requisitos para el soporte gratuito por correo electrónico.

¿Qué tipo de recursos de soporte de Fusion gratuitos ofrece VMware a los usuarios?

VMware ofrece diversos recursos de autoayuda y de comunidad entre los que se incluyen los siguientes:

¿Cómo se obtiene soporte para la versión de McAfee Anti-Virus Plus que se incluye con VMware Fusion?

La licencia gratuita incluye derechos de soporte pleno por parte de McAfee. Póngase en contacto con McAfee para obtener soporte.

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