Fases de soporte del ciclo de vida

Fase de soporte general

La fase de soporte general se inicia en la fecha de disponibilidad general («GA») de una versión principal y tiene una duración fija. Durante la fase de soporte general, VMware ofrece actualizaciones de mantenimiento y de versión, reparaciones de errores y seguridad y asistencia técnica de conformidad con los términos y condiciones de soporte y suscripción, para aquellos clientes que hayan adquirido soporte de VMware.

Fase de orientación técnica

La orientación técnica, si está disponible, se proporciona a partir de que finaliza la fase de soporte general y tiene una duración fija. La orientación técnica está disponible principalmente a través del portal de autoayuda y no incluye asistencia telefónica. El cliente también puede abrir una solicitud de soporte online para recibir asistencia y soluciones provisionales para problemas no esenciales para el negocio, pero siempre y cuando se trate de configuraciones compatibles.  Durante la fase de orientación técnica, VMware no ofrece soporte para nuevo hardware, actualizaciones de sistemas operativos de servidor, cliente o guest, nuevos parches de seguridad ni reparaciones de errores, a no ser que se indique otra cosa. Esta fase está diseñada para clientes que utilicen entornos estables con sistemas que operen con cargas también razonablemente estables.

Fin de disponibilidad (EOA)

Un producto alcanza su fin de disponibilidad cuando ya no está disponible para comprarlo o descargarlo de vmware.com.

Fin del ciclo de soporte (EOSL)

Un producto alcanza el fin de su ciclo de soporte cuando deja de recibir soporte general de VMware.  Este momento suele coincidir con la fecha de fin del soporte general o la fecha de fin de la orientación técnica en caso de estar disponible para ese producto determinado.

Resumen de las fases de soporte del ciclo de vida

Características
Fase de soporte general
Fase de orientación técnica
Fase de fin del ciclo de soporte
Actualizaciones de mantenimiento y de versión    
Nuevos parches de seguridad    
Nuevas reparaciones de errores    
Soporte de nuevo hardware    
Actualizaciones de sistemas operativos de servidor, cliente y guest    
Presentar una solicitud de soporte Teléfono y Web
Solo Web  
Parches de seguridad existentes  
Reparaciones de errores existentes  
Soluciones provisionales para problemas no esenciales para el negocio  
Soporte de autoayuda basado en la Web  
Acceso a la base de conocimientos

Información básica sobre las políticas de soporte del ciclo de vida

La información contenida en este documento se considera exacta en la fecha de su publicación. No obstante, podrán publicarse actualizaciones y revisiones cada cierto tiempo y sin previo aviso. VMWARE NO PROPORCIONA NINGUNA GARANTÍA RESPECTO A ESTA INFORMACIÓN Y DENIEGA EXPRESAMENTE TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS O PERJUICIOS, LO QUE INCLUYE, SIN QUE SIRVA DE LIMITACIÓN, LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENCIALES, ACCIDENTALES Y ESPECIALES, DERIVADOS DE LA INFORMACIÓN PRESENTADA EN ESTE DOCUMENTO O RELACIONADOS CON ELLA.