Ofertas de soporte de VMware

Soporte de expertos en virtualización y en infraestructura en la cloud

Como parte de la familia de servicios de VMware, existe una colaboración entre Global Support Services y VMware Consulting Services, VMware Education Services y VMware Certification Services para acelerar el retorno de la inversión y reducir el riesgo al mismo tiempo. En VMware contamos con el mayor equipo técnico dedicado a la virtualización y estamos especializados en prestar soporte a entornos virtuales y de informática de cloud enormemente complejos, variados, heterogéneos y esenciales.

La combinación de las soluciones de virtualización y de infraestructura de cloud de VMware, probadas por los clientes, con los servicios de primera clase de Global Support Services permite a los clientes y partners recorrer una vía evolutiva hacia la informática de cloud. Al proteger las inversiones existentes en aplicaciones e infraestructura y acelerar al mismo tiempo la obtención de valor gracias al enfoque de la informática de cloud, los clientes pueden conseguir eficacia por medio de la utilización y automatización, la agilidad con control y la libertad de elección. A fin de satisfacer las necesidades de todo tipo de organizaciones, grandes y pequeñas, mundiales y regionales, VMware ofrece las siguientes opciones de soporte.

En las instalaciones

  • Soporte Basic: soporte para situaciones que no son críticas, 12 horas al día, 5 días a la semana
  • Soporte Production: soporte para producción, 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas con nivel de gravedad 1
  • Soporte Business Critical (BCS): soporte personalizado prestado por un equipo dedicado
  • Soporte Mission Critical (MCS): acceso prioritario a ingenieros sénior y gestión dinámica de la cuenta, 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Soporte Extended: protección contra amenazas a la seguridad y problemas de gravedad 1 tras la finalización del acuerdo de soporte del producto

Servicios alojados

  • Soporte IaaS Production: soporte de producción para productos de infraestructura como servicio (24 horas al día, 7 días a la semana para problemas de IaaS con nivel de gravedad 1)
  • Soporte OnDemand Services Online: soporte por correo electrónico para servicios a petición (24 horas al día, 7 días a la semana para problemas con nivel de gravedad 1)
  • Soporte OnDemand Services Production: soporte de producción para servicios a petición (24 horas al día, 7 días a la semana para problemas con nivel de gravedad 1)
  • Soporte SaaS Basic: soporte para situaciones que no son críticas en productos de software como servicio (24 horas al día, 7 días a la semana para problemas de SaaS con nivel de gravedad 1)
  • Soporte SaaS Production: soporte de producción para productos de software como servicio (24 horas al día, 7 días a la semana para problemas de SaaS con nivel de gravedad 1)

Desarrollador

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