Date d’entrée en vigueur : 1er février 2015

Informations générales

VMware respecte la vie privée de ses clients, partenaires et autres visiteurs de ses sites Web. Nous reconnaissons la nécessité d’une protection et d’une gestion appropriées des informations personnelles que vous nous confiez. VMware a donc établi la présente Politique de confidentialité pour vous aider à comprendre la nature des informations que nous recueillons et la manière dont elles sont utilisées. La présente Politique de confidentialité s’applique aux données recueillies par VMware Inc. et ses sociétés affiliées (« VMware ») dans votre pays à travers le site vmware.com, l’application mobile My VMware et autres pages de sites Web que nous mettons en ligne et qui contiennent un lien direct renvoyant vers cette politique.

Safe Harbor, la « sphère de sécurité » aux États-Unis et en Europe

VMware adhère aux principes de confidentialité du programme Safe Harbor des États-Unis et de l’UE, comme décrit de manière détaillée dans notre Déclaration générale de confidentialité concernant Safe Harbor. Si vous visitez notre site Web et que vous vous trouvez dans l’Espace économique européen ou la Suisse, VMware traitera vos informations personnelles en vertu de la présente Politique de confidentialité et de la Déclaration générale de confidentialité concernant Safe Harbor.

Quels types d’informations personnelles recueille VMware ?

Sur les sites Web de VMware, vous pouvez commander des produits ou des services, enregistrer des produits, demander des informations, souscrire à un abonnement pour recevoir des contenus marketing ou de support, vous inscrire sur un site extranet sécurisé pour accéder à des informations sur les produits, du support, des services ou des formations, ainsi que postuler à des emplois chez VMware. VMware peut recueillir des informations sur les personnes, telles que leur nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail, identifiants et mots de passe, données de facturation et de transaction, carte de crédit ou autres données financières et préférences de contact. En outre, VMware peut collecter des informations sur vos interactions et expériences sur nos sites Web, notamment les pages que vous consultez, les contenus que vous affichez et la fréquence à laquelle vous visitez nos sites. Les données personnelles recueillies en ligne peuvent être complétées par les informations que vous fournissez à VMware par l’intermédiaire d’autres services de VMware, ainsi que d’autres sources telles que des salons professionnels ou des séminaires, et des méthodes diverses d’adjonction de données telles que spot tags, traceurs de données et cookies, comme indiqué ci-dessous.

Comment les données personnelles sont-elles utilisées par VMware ?

VMware s’appuie sur les données personnelles recueillies pour fournir à ses clients, partenaires commerciaux et visiteurs de son site Web, des informations, des offres spéciales, des messages d’alerte sur les ventes et des services, ainsi que pour mieux comprendre leurs besoins et intérêts. Plus précisément, nous exploitons les informations vous concernant pour vous aider dans les transactions ou processus de commande, pour communiquer avec vous, pour vous fournir des produits/services, pour améliorer nos produits, services, offres, les performances de nos sites Web et l’expérience globale des visiteurs, pour facturer les produits/services que vous avez acquis, ainsi que pour vous proposer un service et un support continus. Si vous ne nous communiquez pas vos informations personnelles, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de nous acquitter de ces missions. Nous pouvons également, sur votre demande, transmettre vos informations à un tiers, tel un partenaire. Il est possible que nous utilisions parfois vos informations pour vous contacter et vous demander de répondre à des sondages que nous exploitons à des fins marketing et d’assurance qualité.

Avec qui VMware partage-t-elle les informations personnelles ?

VMware passe des accords avec des tiers prestataires de services et ses fournisseurs (y compris les distributeurs et les revendeurs) pour fournir certains produits, services et solutions aux clients. VMware peut partager un certain nombre de données personnelles avec ses prestataires de services et fournisseurs dans les limites nécessaires à la fourniture de services ou pour répondre aux demandes de renseignements concernant les produits ou services, ou encore pour prendre en charge les besoins des clients. Il est demandé aux prestataires de services et fournisseurs tiers qui accèdent à des informations personnelles d’appliquer à ces données le même niveau de protection de la vie privée que celui décrit dans la présente Politique de confidentialité. Ces tiers doivent respecter la confidentialité des informations personnelles que VMware leur fait partager et ne doivent les utiliser qu’aux fins prévues initialement.

Certains services de VMware peuvent être proposés en association de marques et offerts conjointement avec une autre entreprise. Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser ces services, VMware et l’entreprise associée peuvent recevoir des informations recueillies dans le cadre de la prestation de service en commun.

Sous réserve des dispositions décrites dans la présente Politique de confidentialité, VMware n’a pas pour vocation de vendre, ni de louer, vos informations à des tiers et ne partage pas de données personnelles permettant de vous identifier avec des tiers sans votre autorisation, sauf si nous y sommes obligés dans le cadre d’une action en justice, d’une citation à comparaître ou de tout autre litige, ou en vertu d’une loi applicable, ou en rapport avec une vente future ou réelle, d’une fusion, d’un transfert ou d’une restructuration de tout ou partie de nos activités commerciales, ou au sein du groupe de filiales VMware, et le cas échéant, dans le cadre autorisé par la loi.

Nous nous réservons le droit d’utiliser et de divulguer toute information qui n’est pas personnellement identifiable.

Transfert des informations personnelles à des pays tiers

Conformément à la loi en vigueur, les données personnelles visées par la présente Politique de confidentialité peuvent être transférées et exploitées aux États-Unis ou dans tout autre pays dans lequel VMware ou ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses prestataires de services sont implantés, même si le niveau de protection des données exigé dans le pays concerné est inférieur à celui requis par l’Union européenne ou dans les cas prévus par les Principes Safe Harbor. VMware entretient des installations au Canada, en Inde et en Irlande par exemple, entre autres pays. En communiquant vos informations personnelles à VMware, vous consentez au transfert de ces informations et à leur exploitation au niveau mondial.

Préférences de communication

Si vous souhaitez recevoir des communications de marketing, ou vous désinscrire, veuillez cliquer ici http://info.vmware.com/content/subscription.

Accès et rectification

Pour accéder aux informations personnelles vous concernant que nous avons recueillies ou pour y apporter des rectifications (sous réserve de frais de traitement éventuels), contactez-nous à l’adresse privacy@vmware.com. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous prendrons également toutes les mesures raisonnables pour vérifier votre identité, telles que l’utilisation d’un mot de passe et d’un identifiant, avant de vous accorder l’accès à vos données.

Nous conserverons vos informations tant que votre compte sera actif ou le temps nécessaire à la fourniture des services requis. Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de cesser d’utiliser vos informations pour vous fournir des services, contactez-nous à l’adresse privacy@vmware.com. Nous conserverons et utiliserons vos informations selon les besoins pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords.

Sécurité des informations personnelles

VMware s’engage à déployer tous les efforts raisonnables pour sécuriser les données personnelles que vous choisissez de lui confier. Pour protéger la confidentialité de vos données, VMware utilise des moyens de contrôle conformes aux normes de l’industrie, notamment des contrôles d’accès physique, des moyens de cryptage, des pare-feux Internet, la détection des intrusions et la surveillance des réseaux. En outre, l’accès aux informations confidentielles est limité aux individus et agents qui en ont besoin.

Forums et blogs

Certains des sites Web de VMware permettent à nos utilisateurs de publier du contenu via les forums de discussion, blogs, documents modifiables par l’utilisateur et systèmes de commentaires. Toute information qui est divulguée dans le cadre de ces forums relève du domaine public et peut être lue, recueillie ou utilisée par d’autres utilisateurs afin de vous envoyer des messages non sollicités. Nous ne saurions être responsables des informations permettant une identification personnelle que vous choisissez de présenter dans ces forums. Nous vous invitons à la plus grande prudence lorsque vous décidez de divulguer des informations personnelles.

VMware peut, de temps en temps, envoyer un courrier électronique concernant ses produits et services aux utilisateurs qui ont publié un message via ses forums de discussion, blogs, documents modifiables par l’utilisateur et systèmes de commentaires. L’opinion exprimée par chaque participant appartient à celui ou celle qui l’exprime et ne doit pas être considérée comme le reflet de celle de VMware. Notez également que votre utilisation de ces outils de communication en ligne est soumise à nos Conditions générales d’utilisation, lesquelles prévoient des limitations de garantie, des limitations de responsabilité et mentionnent l’état de Californie comme juridiction compétente. Les informations personnelles communiquées à VMware peuvent transiter par plusieurs États et frontières dans le cadre d’un regroupement des données, de leur stockage ou de leur rationalisation.

Cookies, journalisation et GIF transparents (spotlight tags)

VMware utilise également des cookies sur certains de ses sites Web. Les informations recueillies par les cookies (selon la description ci-dessous) peuvent être associées à vos données personnelles, notamment vos coordonnées, les informations sur les appareils que vous utilisez ou d’autres données personnelles que vous avez fournies à VMware.

Les cookies sont des données de petit volume envoyées à votre navigateur depuis un serveur Web et stockées sur le disque dur de votre ordinateur. Ils peuvent permettre aux sites Web de contrôler les fréquences d’utilisation et d’effectuer un suivi des modes d’utilisation du Web. Ils attribuent un numéro à l’utilisateur qui n’a aucune signification en dehors du site qui l’attribue. Lorsqu’un cookie est présent, un message est renvoyé au serveur Web par le navigateur accédant au site Web lors de votre prochaine visite de ce site. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de manière à être averti lorsque vous recevez un cookie et vous pouvez également choisir de ne pas accepter les cookies en modifiant les paramètres applicables de votre navigateur Web. Cependant, le filtrage de cookies risque de vous empêcher d’utiliser certaines fonctions ou caractéristiques des sites Web.

VMware utilise des cookies qui sont strictement nécessaires à la prestation de services sur notre site Web. Ces cookies permettent d’améliorer la sécurité de notre site Web, d’authentifier les utilisateurs de compte, vous autorisent à accéder à votre compte sur notre site, à vous connecter à de nombreux portails avec un seul identifiant, permettent d’équilibrer le trafic sur notre site et de vous rappeler des informations que vous avez soumises dans les formulaires lorsque vous avez demandé l’accès à des services sur notre site.

VMware utilise également des cookies afin d’améliorer nos services et pour personnaliser votre expérience de navigation sur le Web, notamment par une meilleure compréhension de vos intérêts et besoins concernant notre site Web. Les cookies utilisés par VMware pour améliorer votre expérience du site Web peuvent conserver vos préférences de langue et de site, vous inviter à participer à des enquêtes et des évaluations, vous indiquer lorsque vous êtes connecté à notre système et vous permettre de rester connecté pour une période de temps donnée, vous procurer des services d’assistance, tels notre service de discussion en direct, se rappeler de vos données de connexion et préremplir les formulaires que vous avez déjà complétés.

VMware utilise également des cookies de « performance » qui recueillent des informations sur la façon dont vous utilisez et explorez nos sites Web, notamment sur les pages et contenus que vous consultez et les erreurs que vous pouvez rencontrer. Ces cookies fournissent des statistiques sur l’utilisation de notre site Web et sur la fréquence à laquelle vous le consultez. Les cookies de « performance » nous aident à améliorer notre site Web en mesurant les erreurs qui surviennent, à tester différents modèles sur notre site et à mesurer le trafic de notre site afin de pouvoir optimiser son contenu en conséquence.

Certaines pages de VMware utilisent des cookies qui permettent à certains tiers associés, tels Google, Adobe et Demandbase, de vous proposer un contenu VMware, notamment des publicités VMware, sur leurs sites ou ailleurs sur Internet. Ces diffusions reposent sur vos précédentes consultations de notre site. En outre, les tiers peuvent utiliser des cookies pour vous permettre d’accéder à des sites de réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn ; ils peuvent analyser votre activité et vos sélections d’achat dans notre boutique en ligne. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, ce qui vous donne la possibilité de l’accepter ou non. Vous pouvez contrôler si oui ou non ces cookies sont utilisés, à savoir que le fait de les bloquer peut nous empêcher de vous offrir certains services. Vous pouvez également utiliser des outils de tierces parties pour bloquer ces cookies. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir des cookies de Google en consultant http://www.google.com/privacy/ads/ et vous pouvez choisir de ne pas recevoir des cookies et balises Web d’Adobe en consultant http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html#4

Comme pour la plupart des sites Web, VMware recueille et/ou enregistre les adresses IP, les noms de domaine Internet, le navigateur Web et le système d’exploitation utilisés pour accéder à son site Web, la position géographique du visiteur, les fichiers consultés, le temps passé sur chaque fichier, ainsi que la date et l’heure de chaque visite. VMware recueille ces données au moyen de fichiers de journalisation et de balises Web.

Liens vers des sites Web non-VMware et tiers

Le site Web de VMware peut contenir des liens vers des sites Web tiers, à titre d’information et pour vous rendre service. En cliquant sur ces liens, vous quittez le site Web de VMware. VMware ne contrôle pas ces sites, ni leurs politiques de confidentialité, qui peuvent différer de celles de VMware. Nous déclinons toute responsabilité quant au contenu de ces sites Web tiers. Les données personnelles que vous choisissez de communiquer à des tiers non liés à VMware ne sont pas couvertes par la Politique de confidentialité de VMware. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de toute entreprise avant de lui soumettre des informations personnelles. Certaines entreprises tierces peuvent choisir de partager leurs données personnelles avec VMware. Ce partage est régi par la politique de confidentialité de l’entreprise tierce.

Données hébergées

Les obligations de VMware concernant les données personnelles auxquelles VMware peut accéder en tant que fournisseur de services de Cloud et d’infrastructure sous forme de service, telles que les données personnelles stockées ou transférées par les clients via les offres de services hébergés de VMware, notamment VMware vCloud® Air™, sont définies dans nos contrats avec les clients et ne sont pas régies par la présente Politique de confidentialité.

Coordonnées du contact et procédure de réclamation

Si vous avez des questions à propos de la Politique de confidentialité ou si vous pensez que la confidentialité de vos informations personnelles n’a pas été respectée, vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit à l’attention du VMware’s Office of the General Counsel, 3401 Hillview Ave, Palo Alto, California, 94304 ou par courrier électronique à : privacy@vmware.com. Si vous avez un commentaire ou une préoccupation qui ne peut pas être résolu directement auprès de VMware, vous pouvez contacter TRUSTe (comme défini ci-dessous) ou l’autorité de protection des données compétente locale.

Afin de nous permettre de traiter votre réclamation, vous devrez nous fournir autant de détails que possible la concernant ainsi que tout élément de preuve éventuel.

Votre réclamation sera transmise à notre équipe chargée des questions de confidentialité qui examinera le problème et déterminera les mesures à mettre en œuvre pour le résoudre. Nous vous contacterons, si besoin est, pour toute information complémentaire.

Modifications apportées à la présente Politique

VMware examine et met à jour la présente Politique de confidentialité de manière périodique et indique ci-dessus la date de révision la plus récente. Lorsque nous apportons des modifications importantes à la présente Politique de confidentialité, nous vous le signalons par un avis avant de les mettre en œuvre ou en vous en faisant part directement. Nous vous encourageons à consulter fréquemment la présente Politique de confidentialité pour vous informer de la façon dont VMware protège vos données.

Certification TRUSTe

VMware a reçu le sceau de confidentialité TRUSTe, qui signifie que cette politique de confidentialité et les pratiques associées ont été examinées par TRUSTe du point de vue de leur conformité avec les exigences du programme de TRUSTe concernant notamment la transparence, la responsabilité et le choix en matière de collecte et d’utilisation de vos données personnelles. La mission de TRUSTe, en tant que tierce partie indépendante, est d’accélérer le développement de la confiance en ligne chez les consommateurs et les entreprises à l’échelle mondiale, par le biais de sa marque de confiance en matière de confidentialité et de ses solutions de confiance innovantes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre politique de confidentialité ou les pratiques associées, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@vmware.com. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez contacter TRUSTe ici. TRUSTe remplira le rôle d’agent de liaison auprès de nous pour trouver une solution. Le programme de TRUSTe couvre uniquement les informations susceptibles d’être recueillies sur notre site Web, www.vmware.com, ou sur l’application mobile My VMware, tel qu’indiqué par le sceau TRUSTe.