Ressources de support
VMware offre de nombreuses ressources de support disponibles en libre-service et à même de vous assister dans votre travail.
Base de connaissances
Démarrage
Offres de support
Outre les ressources de support Web d’excellente qualité proposées en libre-service, notamment la base de connaissances et les communautés de VMware, les offres de support disponibles pour VMware Fusion sont les suivantes :
Gratuité du support
Une assistance pour l’installation de Fusion 1.x et 2.x est offerte durant les heures normales de bureau pendant 30 jours consécutifs à compter de l’enregistrement du produit. Pour Fusion 3.x, l’assistance pour l’installation est offerte pendant 18 mois après l’enregistrement du produit ou jusqu’à la fin de la durée de vie du produit. Soumettez vos demandes de support soit en ligne, soit par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.
Par incident
Achetez des services de support au gré de vos besoins. Pratiques, les solutions de support par incident sont disponibles sous forme de packs 1, 3 et 5 incidents. Soumettez vos demandes de support soit en ligne, soit par téléphone. Vous devriez recevoir une réponse sous un jour ouvrable.
Support standard des postes de travail
Un support standard des postes de travail est proposé aux clients qui possèdent 10 licences de produit ou plus. Il englobe les mises à jour et les mises à niveau des produits.
