Gestion informatique sur un modèle de gestion d’entreprise

La gestion opérationnelle de l'informatique consiste à définir les services que les départements informatiques offrent à leurs clients, en toute transparence et moyennant facturation. Les clients savent ainsi précisément ce que les départements informatiques peuvent ou pourraient leur apporter.

La transparence qui découle de ce mode de fonctionnement entraîne de nombreux changements dans la manière dont les départements informatiques sont perçus et traités par leurs clients.Tout d'abord, le département informatique peut expliquer clairement pourquoi le coût total de l'informatique (le budget informatique) tend à augmenter même lorsque le coût unitaire des prestations informatiques diminue.Prenons l'exemple d'une voiture pouvant rouler 450 kilomètres avec un réservoir plein. Si l'on améliore son efficacité pour atteindre une autonomie de 500 kilomètres, il faudra quand même rajouter de l'essence pour lui faire parcourir 550 kilomètres.La gestion opérationnelle de l'informatique se traduit dans la façon dont les principales organisations informatiques opèrent le lien, en toute transparence, entre le coût d'un service informatique et l'évolution du coût informatique total en fonction de la demande pour ce service ; à l'instar d'une entreprise qui voit ses coûts augmenter lorsque son chiffre d'affaires augmente.Dans le cas de l'informatique par contre, l'équipe de gestion ne touche pas de prime à la vente de services informatiques.