VMware vCenter™ Support Assistant™ est un plug-in GRATUIT pour vCenter Server qui offre un moyen simple, rapide et sécurisé de créer et gérer des demandes de service ET de générer et télécharger des journaux.

Plug-in gratuit permettant de créer et gérer vos demandes de support et de télécharger des journaux

VMware vCenter Support Assistant est un plug-in téléchargeable gratuit pour vCenter Server. Il offre un moyen simple, rapide et sécurisé de créer et gérer des demandes de service ET de générer et télécharger des journaux. Il inclut également une fonctionnalité de recherche dans la Base de connaissances VMware, qui permet aux clients de résoudre plus rapidement les problèmes courants.

Support Assistant vous aide à rassembler à l’avance la majeure partie des informations qui seront utiles au support technique VMware. En limitant les demandes de données supplémentaires du support technique VMware, vCenter Support Assistant permet de réduire le délai de résolution du problème et, en conséquence, de minimiser l’interruption de service du système.

Les clients peuvent utiliser Support Assistant pour ouvrir des demandes de support concernant tout produit VMware bénéficiant d’un droit au support. Les journaux peuvent uniquement être générés à partir des hôtes VMware vSphere et des serveurs vCenter Server.

vCenter Support Assistant vous permet d’effectuer les opérations suivantes :

  • Créer des demandes de support
  • Afficher / modifier les demandes de support existantes
  • Générer et télécharger des liasses de journaux, dans le cadre d’une nouvelle demande de support ou ajoutées à une demande de support existante
  • Télécharger d’autres pièces jointes susceptibles d’aider les ingénieurs de support technique, par exemple des captures d’écran

vCenter Support Assistant - Vidéo de présentation