Pour que votre expérience du support technique VMware soit aussi efficace et rentable que possible, nous aimerions définir certaines règles et partager les meilleures pratiques à même d'accélérer la résolution des problèmes et de mieux vous satisfaire. Téléchargez le guide du support technique VMware. Ce guide étudie en détail tout ce qui a trait au support : les meilleures pratiques, les offres, le cycle de vie et les règles.
Guides de procédure
- Guide de support technique - Précisions sur votre collaboration avec le support technique de VMware
- Meilleures pratiques - Les meilleures pratiques pour une résolution précise et rapide
- Procédure de demande de support - Données d'accès téléphonique et Internet
- Procédure de demande de fonctionnalités - Envoyez vos commentaires sur les produits à VMware
- Procédure de signalement d'une anomalie - Informez VMware d'un problème potentiel avec un produit
- Procédure de remontée d'une demande de support - Augmentez le degré de priorité d'une demande de support
- Procédure de souscription ou de renouvellement d'un contrat de support - Instructions pour renouveler les contrats de support
Règles de demande de support
- Support en dehors des heures de bureau - Définition des règles d'intervention en dehors des heures de bureau
- Support pour API - Niveau de support assuré pour les API
- Jours ouvrables et horaires de travail - Définition des heures de couverture
- Remontée des demandes - Procédure de remontée d'une demande de support
- Support des fonctionnalités expérimentales - Ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous utilisez les fonctionnalités expérimentales du produit
- Support dans la langue du pays - Support limité à certaines langues
- Support par incident - Packs de circonstances et limités de demandes de support pour VMware Fusion, VMware Workstation, le kit de démarrage VMware ACE, VMware Converter Starter, ainsi que pour VMware VirtualCenter & et VirtualCenter Agent pour VMware Server
- Temps de réponse - Les temps de réponse prévisibles du support VMware
- Politique de support des kits de développement logiciel (SDK) - Support aux développeurs qui utilisent le SDK
- Règles de sécurité - Nos engagements sur la résolution des vulnérabilités de nos produits
- Définition des sévérités - Circonstances dans lesquelles utiliser le niveau de sévérité 1, 2, 3 ou 4
- Clôture d'une demande de support - À quel moment et de quelle façon une demande de support est-elle clôturée ?
- Politique de cycle de vie du support - Durée du support d'une version
- Support des matériels ou logiciels tiers - Nos règles d'intervention à l'égard des produits tiers
- Mises à jour et mises à niveau - Définition des versions et conditions générales
Documents de support
- Termes et Conditions générales - Modalités juridiques du support assuré par VMware
- Support des logiciels Microsoft installés dans les machines virtuelles VMware - Traite des questions liées au support des logiciels Microsoft dans les machines virtuelles VMware et fournit des solutions
- Document sur la sécurité du support à distance - Répond aux préoccupations des services de sécurité à propos de l'utilisation de cet outil
