Sauf s’il s’agit d’un produit explicitement pris en charge répertorié dans les guides de compatibilité de VMware ou dans tout autre guide d’interopérabilité VMware, nous traitons les matériels et logiciels tiers de la manière suivante :
Les services de support mondiaux (GSS, Global Support Services) VMware aident les clients à analyser les problèmes techniques afin de déterminer s’ils sont liés ou non à des matériels ou des logiciels tiers. Pour pouvoir isoler l’erreur, nous nous réservons le droit de demander le retrait des matériels ou logiciels tiers. Cette demande n’intervient que lorsque nous avons des raisons de croire que le problème est directement lié aux matériels et logiciels tiers.
Si le GSS VMware se voit dans l’impossibilité d’identifier la cause première ou suspecte à juste titre que le problème est lié à des matériels ou des logiciels tiers, il est alors demandé au client d’ouvrir une demande de support auprès de l’organisation de support du fournisseur tiers.
Important : Les logiciels tiers s’exécutant dans la console de service d'ESX Server doivent être conformes à la note technique VMware ESX Server: Third-Party Software in the Service Console.
