Les jours ouvrables de VMware sont définis comme suit :
| Heures de bureau par secteur géographique | |
|---|---|
| NASA Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud |
Lun. au ven. de 6 h 00 à 18 h 00 (fuseau horaire local) Lun. au ven. de 6 h 00 à 18 h 00 (heure du Pacifique) Lun. au ven. de 6 h 00 à 18 h 00 (heure de la côte Est des États-Unis) |
| EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) | Lun. au ven. de 7 h 00 à 19 h 00 (Heure GMT) |
| APJ [Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon] Australie / Nouvelle Zélande |
Lun. au ven. de 08h30 à 20h30 (heure de Singapour) Lun. au ven. de 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
Pour le calcul des délais de réponse auxquels nous nous sommes engagés selon les niveaux de services, les demandes reçues en dehors des jours ouvrables de VMware sont traitées comme si elles avaient été reçues le jour ouvrable suivant (à l’exclusion des clients Platinum qui bénéficient d’une couverture 24 h/24 – 7 j/7).
