D’une manière générale, nous clôturons un SR une fois que vous avez confirmé la résolution du problème ou si nous n’obtenons aucune réponse de votre part après avoir tenté de vous contacter à trois reprises sur une période de dix jours. Nous pouvons également clore un SR s’il s’avère impossible de résoudre le problème, ou si nous choisissons de ne pas le résoudre, après vous en avoir averti et obtenu votre accord.

Résolution de demandes de support liées à des bogues :

Nous conservons votre demande ouverte et opérons un suivi avec vous dès la mise à disposition d’un correctif dans une version de production. Nous vous contactons également en cas de disponibilité d’une version expérimentale pouvant concerner votre problème.