La politique de cycle de vie du support VMware Enterprise Infrastructure fournit des informations sur les délais du support logiciel VMware vSphere, permettant ainsi aux clients de prendre des décisions opérationnelles concernant la gestion des changements à long terme et les stratégies de mise à disposition. La politique couvre les produits suivants :

VMware offrira un support de 7 ans à partir de la disponibilité générale d'une nouvelle version majeure. Lorsque vous souscrivez à un contrat de support VMware pour l'un des produits répertoriés ci-dessus, le support se compose de deux phases distinctes : Support général et Conseils techniques. Vérifiez régulièrement les mises à jour de produit afin d'éviter toute interruption de vos services de support. (Consultez la page Téléchargements pour connaître toutes les mises à jour de produit.)

• Support général – 5 ans à partir de la disponibilité générale d’une version majeureCe support inclut le support de nouveaux matériels, des mises à jour des systèmes d’exploitation clients, des correctifs de bogues et de sécurité, ainsi que des services d’assistance technique. VMware met à jour le Guide de compatibilité matérielle avec les nouvelles plates-formes matérielles testées et certifiées. Les détails sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
• Conseils techniques – 2 ans après le support général L’assistance principale est disponible à partir de la page d’ auto-assistance. Les clients peuvent également ouvrir une demande de support en ligne afin de bénficier d'un support et des solutions de contournement pour les problèmes de faible gravité sur les configurations prises en charge uniquement. (Le support téléphonique n’est pas disponible.) Il n’y a pas de support des nouveaux matériels, de mise à jour des systèmes d’exploitation clients, ni de correctifs de sécurité ou de bogues. La phase de conseils techniques est destinée aux clients utilisant des environnements stables basés sur des systèmes fonctionnant avec des charges raisonnablement stables.