Phases du support tout au long du cycle de vie

Phase Support général

La phase Support général commence à la date de disponibilité générale d’une version majeure (« GA ») et dure pendant une période définie. Au cours de la phase Support général, les clients qui ont acheté le support VMware reçoivent des mises à jour et mises à niveau de maintenance, des correctifs de bogues et de sécurité et une assistance technique conformément aux Modalités et conditions de support et d’abonnement.

Phase Conseils techniques

Si disponible, la phase Conseils techniques commence dès la fin de la phase Support général et dure pendant une période définie. Ces conseils sont délivrés principalement via le portail d’auto-assistance et aucun support téléphonique n’est proposé. Les clients peuvent également ouvrir une demande de support en ligne afin de bénéficier d’un support et de solutions de contournement pour les problèmes non stratégiques sur les configurations prises en charge uniquement.  Au cours de la phase Conseils techniques, VMware ne propose aucun support pour les nouveaux matériels, aucune mise à jour pour les systèmes d’exploitation serveur/hôte/client, ni aucun nouveau correctif de sécurité ou de bogue, sauf mention contraire. Cette phase est destinée aux clients utilisant des environnements stables basés sur des systèmes fonctionnant avec des charges raisonnablement stables.

Fin de disponibilité (EOA)

La fin de disponibilité d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus proposé à l’achat ou en téléchargement sur from vmware.com.

Fin du support

La fin du support d’un produit intervient lorsque ce dernier n’est plus pris en charge par VMware.  La fin du support d’un produit spécifique correspond soit à la fin du Support général, soit à la fin de la phase Conseils techniques, si mise en place pour ce produit.

Récapitulatif du support tout au long du cycle de vie

Fonctionnalités
Phase Support général
Phase Conseils techniques
Phase Fin du support
Mises à jour et mises à niveau de maintenance    
Nouveaux correctifs de sécurité    
Nouveaux correctifs de bogue    
Support nouveaux matériels    
Mises à jour des systèmes d’exploitation serveur, hôte et client    
Enregistrer une demande de support Téléphone et Web
Web uniquement  
Correctifs de sécurité existants  
Correctifs de bogues existants  
Solutions de contournement pour les problèmes non stratégiques  
Support en ligne d’auto-assistance  
Accès à la base de connaissances

Politiques de support tout au long du cycle de vie en bref

Les informations contenues dans le présent document sont considérées exactes et fiables à la date de publication mais des mises à jour et révisions peuvent être ajoutées régulièrement sans préavis. VMWARE NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE CONCERNANT CES INFORMATIONS ET DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE RESPONSABILITÉ PORTANT SUR CERTAINS DOMMAGES, Y COMPRIS ET SANS LIMITATION, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, ACCIDENTELS ET SPÉCIFIQUES, CONCERNANT LES INFORMATIONS DU PRÉSENT DOCUMENT.