Support pour les logiciels Microsoft associés aux machines virtuelles VMware

Options de support technique pour les produits Microsoft s’exécutant au sein de machines virtuelles VMware

Dans le monde entier, le nombre d’entreprises qui déploient des solutions d’infrastructure virtuelle VMware dans leurs environnements de production ne cesse d’augmenter. Nous devons de plus en plus souvent répondre à des questions de clients concernant le support des produits Microsoft (systèmes d’exploitation et applications) utilisés dans les machines virtuelles VMware. Ce document récapitule la palette d’options de support à disposition des clients VMware prévoyant d’exécuter des systèmes d’exploitation et des applications Microsoft sous licence au sein de machines virtuelles VMware. Les options de support dépendent de la manière dont les clients achètent les logiciels VMware et Microsoft.

1. Pour les clients qui achètent des produits VMware OEM avec un matériel Dell et un support Gold, le distributeur fournit un support de bout en bout, incluant le logiciel VMware et les systèmes d’exploitation Microsoft sous licence certifiés qui s’exécutent au sein de machines virtuelles.
2. Pour les clients qui achètent des produits VMware avec un matériel Fujitsu et un contrat de service d’assistance Fujitsu, Fujitsu fournit un support de bout en bout, incluant le logiciel VMware et les logiciels Microsoft sous licence qui s’exécutent au sein de machines virtuelles.
3. Pour les clients qui achètent des produits VMware OEM avec un matériel PRIMERGY Fujitsu-Siemens et un support SNS Gold/Platinum OEM, le distributeur fournit un support de bout en bout, incluant le logiciel VMware et les systèmes d’exploitation Microsoft certifiés sous licence qui s’exécutent au sein de machines virtuelles et qui sont couverts par leurs contrats de service respectifs.
4. Pour les clients qui achètent des produits VMware groupés avec un matériel HP et/ou des services HP (Consulting & Integration & HP Outsourcing – Conseil, Intégration et Externalisation HP) et qui disposent d’un contrat de support d’abonnement HP, HP fournit un support de bout en bout, incluant le logiciel VMware et tout logiciel sous licence Microsoft qui s’exécutant au sein de machines virtuelles.
5. Pour les clients qui achètent des produits VMware avec un matériel IBM et un contrat de support IGS, IBM fournit un support de bout en bout, incluant le logiciel VMware et les logiciels sous licence Microsoft qui s’exécutent au sein de machines virtuelles.
6. Pour les clients qui achètent des produits VMware OEM avec un matériel Unisys et un support Gold ou Platinum Unisys, le distributeur fournit un support de bout en bout, incluant le logiciel VMware et les systèmes d’exploitation Microsoft certifiés qui s’exécutent au sein de machines virtuelles.
7. Pour les clients qui achètent des produits VMware directement (ou auprès d’un distributeur agréé) et qui disposent d’un contrat de support Microsoft de niveau Premier, Microsoft fera « tous les efforts commercialement raisonnables » pour assurer le support de ses logiciels s’exécutant au sein de machines virtuelles. Toutefois, une fois tous ces recours utilisés, les spécialistes du support Microsoft peuvent demander aux clients de reproduire le problème sur une machine physique pour poursuivre l’analyse. Le fait d’utiliser un autre matériel (physique ou virtuel) permet de vérifier que le problème est lié aux logiciels Microsoft et non à la plate-forme sous-jacente.
8. Pour les clients qui achètent des produits VMware directement (ou auprès d’un distributeur agréé) et qui ne disposent pas d’un contrat de support Microsoft, le niveau de support Microsoft est plus limité. Les spécialistes du support Microsoft peuvent demander aux clients de commencer par reproduire le problème sur une machine physique. L’article 897615 de la base de connaissances de Microsoft décrit cette politique http://www.support.microsoft.com/kb/897615.

De nombreux clients VMware et Microsoft ont exprimé leur mécontentement vis-à-vis de la politique de support Microsoft étant donné la robustesse et la stabilité des machines virtuelles VMware qui se comportent en tout point comme des systèmes physiques. VMware continue à ce pencher sur ce problème afin d’aider Microsoft à satisfaire nos clients mutuels. En effet, la virtualisation a largement été avalisée par les trois entreprises en tant que technologie essentielle et stratégique.