Pour souscrire ou renouveler un contrat, regrouper plusieurs contrats ou poser des questions sur le processus de renouvellement d'un contrat de support, adressez-vous au service commercial du support VMware en utilisant l’adresse e-mail et les numéros de téléphone ci-dessous.
Sélection d’un niveau de service de support
Nos clients disposent de plusieurs options de support, selon les exigences de leur environnement :
- Platinum : environnements professionnels critiques nécessitant un accès ininterrompu et un support 24 h/24.
- Gold : environnements opérationnels prenant en charge des applications et des données d’entreprise.
- Silver : environnements de test, d’assistance et de développement hors ligne.
Platinum |
Gold |
Silver |
VMTN |
|
|---|---|---|---|---|
| Temps de réponse | Sévérité 1 - 30 minutes Sévérité 2 – 4 heures de bureau Sévérité 3 - 8 heures de bureau |
Sévérité 1 - 4 heures de bureau Sévérité 2 - 8 heures de bureau Sévérité 3 - 12 heures de bureau |
Sévérité 1 - 8 heures de bureau Sévérité 2 – 12 heures de bureau Sévérité 3 - 12 heures de bureau |
Toutes les sévérités - 48 h |
| Accès | Web et téléphone | Web et téléphone | Web uniquement | Web uniquement |
| Horaires | 24 h/24, 7 j/7 (sévérité 1 uniquement) | Lun.-Ven. 6 h - 18 h | Lun.-Ven. 6 h - 18 h | Lun.-Ven. 6 h - 18 h |
| Nombre maximum de demandes | Illimité | Illimité | Illimité | 2 par abonnement par an |
| Produits | Tous les produits VMware | Tous les produits VMware | VMware Workstation uniquement | Produits de l'abonnement |
| Maintenance des logiciels | Mises à jour et mises à niveau de produit | Mises à jour et mises à niveau de produit | Mises à jour et mises à niveau de produit | Mises à jour et mises à niveau de produit |
- Cliquez pour envoyer un e-mail Service commercial
- Appel gratuit :
080 554 0361 ou 017 123 0874.
