La gravité de la demande permet de mesurer l’impact relatif d’un problème sur votre système ou votre activité. Une définition précise de la gravité du problème est la garantie d’une réponse adéquate et nous aide à comprendre la nature du problème.
- Sévérité 1 correspond à un événement empêchant l’installation initiale ou le fonctionnement du logiciel après l’installation et la mise en exploitation du logiciel, qui se traduit à l’échelle de l’entreprise par une panne de l’ordinateur sur lequel le logiciel est installé. Elle s’applique également à une situation qui rend inutilisables des applications critiques pour l’entreprise, empêche le démarrage du serveur ou se traduit par des données irrécupérables, endommagées ou perdues. Aucune solution de contournement du problème ou immédiate n'est disponible.
- Sévérité 2 décrit un problème qui empêche l’installation ou l’utilisation d’une fonctionnalité détaillée dans la documentation ou se traduit pour l’utilisateur par une réelle impossibilité d’utiliser le logiciel dans le cadre d’un besoin ou d’une application précise. Une solution temporaire de contournement du problème est vraisemblablement disponible si nous avons déjà tenté de le résoudre.
- Sévérité 3 s’applique à une situation se traduisant par une perte partielle, mais non vitale, d’une fonctionnalité du logiciel, ou affectant certaines opérations, sans empêcher l’utilisateur de continuer à se servir du logiciel.
- Sévérité 4 s’applique à des problèmes superficiels, notamment des erreurs dans la documentation, des questions d’utilisation générale, et des recommandations relatives à des améliorations ou des modifications du produit.
