VMware propose un support par incident pour les produits suivants : VMware Workstation, kit de démarrage VMware ACE, VMware Converter Starter, et VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent pour VMware Server (mais n’inclut pas les mises à jour et les mises à niveau de produit).
Les utilisateurs de VMware Fusion bénéficient d'un support gratuit pendant les 30 premiers jours suivant la date d’enregistrement du produit. Passé ce délai, si vous avez besoin d’un support supplémentaire, vous pouvez acheter d’autres incidents via le Web sous forme de packs 1, 3 et 5 incidents.
Les utilisateurs de VMware Workstation bénéficient d'un support gratuit pendant les 30 premiers jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, si vous avez besoin de support supplémentaire, vous pouvez acheter d’autres incidents sous forme de packs 1, 3 et 5 incidents.
Les utilisateurs de VMware Converter Starter ont la possibilité d’acheter un support avec paiement par incident via consultez les service commericial. Les demandes de support doivent être soumises via le site Web de support VMware. Il est vivement conseillé de consulter la base de connaissances, la documentation et les forums de discussions accessibles en ligne avant de choisir de payer pour un incident.
Les utilisateurs de VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent pour VMware Server peuvent acheter des incidents supplémentaires en ligne. Il convient de noter que les clients qui ont acheté l’offre groupée VMware VirtualCenter pour VMware Server et Support bénéficient d'un support gratuit pendant les 30 premiers jours suivant la date de livraison.
Pour chaque incident, vous pouvez signaler un problème via notre formulaire d’enregistrement en ligne et correspondre avec le support VMware via e-mail uniquement. Les incidents non utilisés expirent un an après leur date d’achat.
