Un service de premier plan en constante amélioration
Chez VMware, nos clients sont notre priorité absolue ! Nous nous efforçons donc de fournir des réponses à vos questions de support aussi efficacement que possible et travaillons sans relâche à l’amélioration de nos systèmes ! Nous avons ainsi le plaisir de vous annoncer que nous avons inauguré un nouveau système de routage téléphonique automatisé. En cas d’appels de suite, en tant que client de support Gold et Platine, vous serez désormais dirigé directement vers l’ingénieur qui travaille depuis le début sur votre demande de support.
Comment cela fonctionne-t-il ? Vous avez droit à ce service dès votre premier contact avec un ingénieur pour une demande de support. Vos appels suivants seront dirigés vers le même ingénieur sur simple appel du numéro vert du support*, 1-877-4 VMWARE. Appuyez sur la touche 4 pour le support, puis sur la touche 2 pour confirmer que vous appelez à propos d’une demande de support en cours, et composez enfin le numéro de votre demande de support. Vous serez immédiatement mis en contact avec le spécialiste chargé de votre demande.
VMware s’engage à améliorer votre confort d’utilisation ! Nous avons déjà réalisé d’importants investissements afin d’améliorer les produits et services que nous vous proposons, et nous continuerons dans ce sens. En mars, nous annoncions de nouvelles améliorations apportées à nos services de support. Nous avons simplifié le formulaire de demande de support en ligne en y réduisant le nombre de champs obligatoires et nous avons repensé nos sites Web afin de vous permettre de déposer vos remarques et commentaires directement dans les demandes de support en cours de résolution. Satisfaire vos besoins croissants de manière toujours plus efficace, c’est l’objectif que nous nous sommes fixé chez VMware !
* Afficher la liste des numéros verts par pays