Présentation
VMware offre un service d'auto-assistance et un support via le Web aux utilisateurs bêta pendant la durée du programme correspondant. Les clients disposant du niveau de support bêta approprié peuvent soumettre des demandes de service en ligne. Vous recevrez un accusé de réception automatique pour votre demande de service. Aucune demande de service bêta par téléphone ne sera acceptée. Nous ne nous engageons pas à répondre à chacune de ces demandes de service en raison du volume de demandes reçues et parce que nous ne prévoyons pas de mettre en production les versions bêta. Toutes les demandes de service bêta sont considérées comme closes à la fin de la période bêta.
Demandes de support liées à des bogues
Nous transmettons les informations sur les bogues à notre équipe de développement pour évaluation. Selon notre calendrier et la gravité du problème, celui-ci peut ou ne pas être résolu avant la commercialisation de la version de production. À l’issue de la période bêta, toute demande de service associée sera close. Les bogues en attente de résolution feront cependant l’objet d’un suivi et d’une évaluation selon la situation.
Soumettez une demande de support en ligne.
Demandes de fonctionnalité
Vous pouvez également soumettre des demandes de fonctionnalités pour la version bêta par l’ouverture d’une demande de service en ligne. Nous transmettons votre demande de fonctionnalités à l’équipe de développement concernée pour évaluation. Sauf si des informations complémentaires sont requises, vous ne recevrez pas de réponse personnelle. Toute suggestion visant à apporter des améliorations aux logiciels VMware devient la propriété de VMware. VMware se réserve le droit d'utiliser ces informations dans le cadre de son activité, sans restriction.
