Principaux avantages
- Gratuit avec l’achat de Workstation
- Aide lors de la phase d’installation
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion - Mises à jour de produit pendant 18 mois
Présentation
Le support gratuit VMware Workstation via le Web offre aux clients Workstation une assistance et un support à l'installation pendant 30 jours consécutifs et les mises à jour de produit pendant 18 mois à partir de la date d’achat. Les demandes de support sont soumises uniquement par le biais du site Web de support VMware. Il est vivement conseillé de tirer également parti de la base de connaissances, de la documentation et des forums de discussions accessibles en ligne.
| Fonctionnalités | Support gratuit |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | 30 jours de support/ d’assistance pour l’installation et 18 mois pour les mises à jour |
| Mises à jour des produits | Oui |
| Mises à niveau des produits | Non disponible |
| Produits pris en charge | Workstation uniquement |
| Possibilités d’accès | Web uniquement |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | Sans objet |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse visés (Web) Critique (Sévérité 1) Majeure (Sévérité 2) Mineure (Sévérité 3) Superficielle (Sévérité 4) |
8 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau |
| Heures de bureau Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA) Asie du Pacifique et Japon (APJ] Australie/Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
