Principaux avantages
- Gratuit avec l’achat de VirtualCenter pour VMware Fusion
- Aide lors de la phase d’installation
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion
Présentation
Le support gratuit VMware Fusion via le Web offre aux clients Fusion une assistance et un support à l'installation et la configuration pendant 30 jours consécutifs à partir de la date d’enregistrement du produit. Les demandes de support sont soumises uniquement par le biais du site Web de support VMware. Il est vivement conseillé de tirer également parti de la base de connaissances, de la documentation et des forums de discussions accessibles en ligne.
| Fonctionnalités | Support gratuit |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | 30 jours de support/ d’assistance pour l’installation |
| Mises à jour des produits | Oui |
| Mises à niveau des produits | Non disponible |
| Produits pris en charge | Fusion uniquement |
| Possibilités d’accès | Web uniquement |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | Sans objet |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse visés | 24 heures à partir de la création de l’incident |
| Heures de bureau Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA) Asie du Pacifique et Japon (APJ] Australie/Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
