Principaux avantages
- Support mondial, accès 12 h/j et 5 j/7
- Nombre illimité de demandes de support
- Support à distance
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion - Mises à jour et mises à niveau de produit
Présentation
Le support VMware® Gold a été conçu pour les applications et plates-formes non critiques nécessitant un support pendant les heures normales de bureau. Nous avons choisi un emplacement stratégique pour nos centres de support mondiaux afin de vous offrir un accès rapide et efficace au centre de support de votre région. Dans chacun de ces centres, les ingénieurs présents sont en mesure de vous fournir une expertise de très haut niveau en matière de virtualisation et de vous faire bénéficier d’années d’expérience dans le support des produits d’infrastructure virtuelle, acquises dans des environnements de clients réels. Nous nous engageons à fournir un support mondial à l’échelle de l’entreprise, avec un seul objectif : votre réussite.
| Fonctionnalités | Support Gold |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | 1, 2 ou 3 ans |
| Mises à jour des produits | Oui |
| Mises à niveau des produits | Oui |
| Produits pris en charge | Tous les produits (à l’exclusion de VMware Player) |
| Possibilités d’accès | Téléphone/Web |
| Support à distance | Oui |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | 4 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse visés Critique (Sévérité 1) Majeure (Sévérité 2) Mineure (Sévérité 3) Superficielle (Sévérité 4) |
4 h pendant les heures de bureau 8 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau |
| Heures de bureau Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie / Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
