Principaux avantages
- Support mondial 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes de gravité 1
- Temps de réponse rapide pour les problèmes critiques
- Nombre illimité de demandes de support
- Support à distance
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion - Mises à jour et mises à niveau de produit
Présentation
Le support VMware® Platinum a été conçu en pensant aux applications et environnements de production critiques pour l’entreprise. Dans nos centres de support mondiaux, une équipe est présente 24 h/24 pour vous fournir une expertise de très haut niveau en matière de virtualisation et vous faire bénéficier d’années d’expérience dans le support des produits d’infrastructure virtuelle, acquises dans des environnements de clients réels. Nous nous engageons à fournir un support mondial à l’échelle de l’entreprise, avec un seul objectif : votre réussite.
| Fonctionnalités | Support Platinum |
|---|---|
| Plage d’intervention | 24 heures sur 24 7 jours sur 7 365 jours par an |
| Durée du service | 1, 2 ou 3 ans |
| Mises à jour des produits | Oui |
| Mise à niveau des produits | Oui |
| Produits pris en charge | Tous les produits
(à l’exclusion de VMware Player) |
| Possibilités d’accès | Téléphone/Web |
| Support à distance | Oui |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | 6 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Support sur site pour des interventions exceptionnelles | Oui |
| Temps de réponse visés Téléphone : Toutes les gravités Critique (Gravité 1) Majeure (Gravité 2) Mineure (Gravité 3) Superficielle (Gravité 4) |
Transfert en direct Dans les 30 minutes, 24 h/24, 7 j/7 4 h pendant les heures de bureau 8 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie / Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
