Principaux avantages
- Paiement à l'acte
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion
Présentation
Le service de support par incident VMware propose un support facturé à la demande pour VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent pour VMware Server. Les demandes de support sont soumises uniquement par le biais du site Web de support VMware. Il est vivement conseillé de consulter la base de connaissances, la documentation et les forums de discussions accessibles en ligne avant d’acheter des incidents.
| Fonctionnalités | Support par incident |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | Valide pendant un an après l’achat de l’incident |
| Mises à jour des produits | Non disponible |
| Mises à niveau des produits | Non disponible |
| Produits pris en charge | VMware VirtualCenter & VirtualCenter Agent pour VMware Server uniquement |
| Possibilités d’accès | Web uniquement |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | Sans objet |
| Nombre de demandes de support | Packs de 1, 3 ou 5 incidents |
| Temps de réponse visés | 1 jour ouvrable quelle que soit la sévérité |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie/Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
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