Principaux avantages
- Paiement à l'acte
- Solution appropriée pour le support technique des kits de démarrage ACE
- Packs économiques de 1, 3 ou 5 incidents
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion
Présentation
Le support par incident pour kit de démarrage VMware ACE vous permet d’accéder à un support pour toutes vos licences correspondantes. Nos packs de 1, 3 ou 5 incidents vous donnent la liberté d’acheter des services de support quand vous en avez besoin. Ce support a été conçu pour fournir aux datacenters de petite taille et aux organisations de développement de logiciels un accès au support technique de tous nos centres de support mondiaux.
| Fonctionnalités | Support par incident |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | Valide pendant un an après l’achat de l’incident |
| Mises à jour des produits | Non disponible |
| Mises à niveau des produits | Non disponible |
| Produits pris en charge | Kit de démarrage ACE uniquement |
| Possibilités d’accès | Web et téléphone |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | Sans objet |
| Nombre de demandes de support | 1, 3 ou 5 par pack d’incidents |
| Temps de réponse visés | 1 jour ouvrable quelle que soit la gravité |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie/Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
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