Principaux avantages
- Un contrat de support et une facture pour toutes les licences de produit logiciel VMware Fusion sur votre site*
- Renouvellement simultané de tous les contrats de support et d’abonnement
- Appels illimités et abonnement inclus
- Vous pouvez ajouter des licences de produit logiciel VMware Fusion sur votre site ; elles seront automatiquement couvertes pendant la durée de votre contrat de support
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion
Présentation
Le programme de support de site VMware Fusion est proposé aux clients possédant plus de 50 licences de produit logiciel VMware Fusion. Il vous permet de regrouper tous vos contrats de support VMware Fusion en un seul. L’ensemble de vos licences VMware Fusion est couvert par un support assuré pendant les heures de bureau sur la base d’un site. Les avantages pour vous sont multiples : facture unique, renouvellement d’un seul contrat, mise à disposition de toutes les mises à jour et mises à niveau, et tout ceci gratuitement.
| Fonctionnalités | Support de site |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | Valide pendant un an après l’achat de l’incident |
| Mises à jour des produits | Inclus |
| Mises à niveau des produits | Inclus |
| Produits pris en charge | Fusion uniquement |
| Possibilités d’accès | Web et téléphone |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | 4 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse visés | 1 jour ouvrable quelle que soit la sévérité |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie/Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
* « de site » signifie toutes les installations du client situées dans une ville donnée. Par exemple, si un client dispose de plusieurs installation dans la ville A, en France, VMware assure le support pour toutes les licences de produit logiciel VMware Workstation de tous les sites physiques de la ville A comme s’il s’agissait d’un seul site.
