Support dédié disponible 24 h/24 pour les environnements de production
- Support mondial 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes de gravité 1.
- Temps de réponse rapide aux problèmes critiques
- Nombre illimité de demandes de support
- Support à distance
- Accès en ligne à la documentation et aux ressources techniques, à la base de connaissances et aux forums de discussion
- Mises à jour et mises à niveau de produit
Présentation
Le support VMware Production est destiné aux environnements de production. Dans les centres de support mondiaux VMware, une équipe est présente 24 h/24 pour vous donner accès à des compétences de très haut niveau en matière de virtualisation et vous faire bénéficier de l’expérience dans le support de produits d’infrastructure virtuelle acquise au fil des ans dans des environnements clients réels. VMware s’engage à fournir un support mondial haut de gamme, avec un seul objectif : votre réussite.
| Fonctionnalité | Support Production |
|---|---|
| Horaires de fonctionnement 1 | 24 h/24
7 j/7 365 jours par an |
| Durée du service | 1 ou 3 ans |
| Mises à jour des produits 2 | Oui |
| Mises à niveau des produits 2 | Oui |
| Produits pris en charge 3 | Tous les produits
(à l’exception de VMware Fusion et VMware Player) |
| Méthode d’accès | Téléphone/Web |
| Méthode de réponse | Téléphone/E-mail |
| Support à distance | Oui |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances VMware | Oui |
| Nombre maximal de contacts techniques par contrat | 6 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse cible
Critique (Gravité 1) Majeure (Gravité 2) Mineure (Gravité 3) Superficielle (Gravité 4) |
Dans les 30 minutes, 24 h/24, 7 j/7 4 heures pendant les heures de bureau 8 heures pendant les heures de bureau 12 heures pendant les heures de bureau |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, bassin du Pacifique, Japon (APJ) Australie/Nouvelle-Zélande |
Du lundi au vendredi
De 6h00 à 18h00 (heure locale) De 6h00 à 18h00 (heure normale/heure d’été du Pacifique) De 6h00 à 18h00 (heure normale/heure avancée de la côte Est des États-Unis) De 7h00 à 19h00 (GMT/GMT+1) De 8h30 à 20h30 (heure de Singapour) De 7h00 à 19h00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
1 Les horaires de fonctionnement du support pour les produits VMware vCenter Protect sont du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00 (heure normale/heure d’été du Centre), sauf jours fériés. Les problèmes de gravité 1 bénéficient d’un support 24 h/24 et 7 j/7.
1 Les horaires de fonctionnement du support pour les produits Socialcast On Prem Platform sont du lundi au vendredi, de 6h00 à 18h00 (heure normale/heure d’été du Pacifique). Les problèmes de gravité 1 bénéficient d’un support 24 h/24 et 7 j/7.
2 Les mises à jour et mises à niveau des produits ne sont pas incluses dans le service de support et d’abonnement Production de SUSE Linux Enterprise Server (SLES) pour VMware.
3 Un minimum de dix (10) licences de VMware Workstation est requis afin de pouvoir acheter le support Production.
Informations complémentaires
Vous trouverez des informations d’achat en composant l’un des numéros gratuits de VMware et en choisissant l’option de vente, ou en vous adressant à l’un de nos revendeurs. Vous trouverez également un complément d’informations sur nos politiques de support et nos offres dans le Guide du support technique.
