Principaux avantages
- Support mondial, accès via le Web uniquement 12 h/j et 5 j/7
- Nombre illimité de demandes de support
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion - Mises à jour et mises à niveau de produit
Présentation
Le support VMware Silver a été conçu pour les particuliers utilisant VMware Workstation. Les demandes de support Silver sont soumises uniquement par le biais du site Web de support VMware. Il est conseillé aux abonnés de ce service de profiter de la documentation de notre base de connaissances et de nos forums de discussions accessibles en ligne. Les développeurs, les ingénieurs de test et le personnel du service d’assistance qui souhaitent pouvoir contacter le support VMware par téléphone opteront plutôt pour le service de support Gold.
| Fonctionnalités | Support Silver |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24
Du lundi au vendredi |
| Durée du service | 1, 2 ou 3 ans |
| Mises à jour des produits | Oui |
| Mises à niveau des produits | Oui |
| Produits pris en charge | Workstation uniquement |
| Possibilités d’accès | Web uniquement |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | 2 |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse visés
Web : Critique (Sévérité 1) Majeure (Sévérité 2) Mineure (Sévérité 3) Superficielle (Sévérité 4) |
8 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie / Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi
6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
