Principaux avantages
- Gratuit avec l’achat de VirtualCenter pour VMware Server
- Aide lors de la phase d’installation
- Accès en ligne aux éléments suivants :
Documentation et ressources techniques
Base de connaissances
Forums de discussion
Présentation
Le support gratuit VMware VirtualCenter pour VMware Server via le Web offre aux clients VirtualCenter pour VMware Server une assistance et un support à l'installation pendant 30 jours consécutifs et les mises à jour des produits. Les demandes de support sont soumises uniquement par le biais du site Web de support VMware. Il est vivement conseillé de tirer également parti de la base de connaissances, de la documentation et des forums de discussions accessibles en ligne.
| Fonctionnalités | Support par incident |
|---|---|
| Plage d’intervention | 12 h/24 Du lundi au vendredi |
| Durée du service | 30 jours d’assistance/de support pour l’installation |
| Mises à jour des produits | Oui |
| Mises à niveau des produits | Non disponible |
| Produits pris en charge | VMware VirtualCenter pour VMware Server uniquement |
| Possibilités d’accès | Web uniquement |
| Accès au site Web de VMware | Oui |
| Accès aux forums de discussion et à la base de connaissances de VMware | Oui |
| Nombre maximum d’administrateurs de support par contrat | Sans objet |
| Nombre de demandes de support | Illimité |
| Temps de réponse visés
Web : Critique (Sévérité 1) Majeure (Sévérité 2) Mineure (Sévérité 3) Superficielle (Sévérité 4) |
8 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau 12 h pendant les heures de bureau |
| Heures de bureau
Amérique du Nord et Amérique Latine Alaska, Hawaï Amérique du Sud (NASA) Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) Asie, pays en bordure du Pacifique, Japon (APJ) Australie/Nouvelle Zélande |
Du lundi au vendredi 6 h 00 à 18 h 00 (heure locale) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale du Pacifique) 6 h 00 à 18 h 00 (heure normale de l'Est des États-Unis) 7 h 00 à 19 h 00 (GMT) 8 h 30 à 20 h 30 (heure de Singapour) 7 h 00 à 19 h 00 (Sydney, heure de la côte Est de l’Australie) |
