VMware e Mitel portano la virtualizzazione desktop all'interno dei contact center

Iniziative di integrazione consentono ai responsabili di contact center di servire meglio i clienti attraverso amministrazione centralizzata, sicurezza migliorata e possibilità di ridurre i costi

Milano 16 Febbraio 2012 - In occasione del VMware Partner Exchange 2012, VMware Inc. (NYSE: VMW) e Mitel (NASDAQ: MITL) hanno annunciato l'integrazione della soluzione Mitel Contact Center per VMware View, iniziativa grazie alla quale i responsabili di contact center potranno attivare e gestire i propri operatori ovunque nel mondo favorendo nel contempo l'abbattimento dei costi. La soluzione congiunta permette agli operatori dei contact center di accedere via cloud alle funzionalità necessarie per il loro lavoro, a un desktop unificato e a un dispositivo di comunicazione (softphone o deskphone) ovunque essi si trovino.

Mitel ha anche annunciato la disponibilità del software client Mitel Virtualized Unified Communicator (UC) Advanced per VMware View. Per maggiori dettagli sulle nuove soluzioni è possibile consultare l'indirizzo:
http://www.mitel.com/wps/portal/public/home/solutions/virtualization/virtual-desktop-solutions/VirtualDesktop

La virtualizzazione desktop basata su VMware View separa i componenti del desktop dai dispositivi fisici e li propone sotto forma di servizio gestito erogato centralmente, ad esempio da un data center o dal cloud. Gestire centralmente desktop, applicazioni e dati utente a livello di data center consente alle imprese di ottenere maggiore capacità di gestione e un controllo superiore. Utilizzate insieme alla soluzione Mitel Contact Center, le applicazioni per comunicazioni e contact center possono essere implementate sotto forma di singola soluzione unificata all'interno di un ambiente desktop virtuale, consentendo alle divisioni IT di abbattere i costi ed estendere l'ambiente desktop e mobile ovunque un utente disponga di una connessione Internet.

Questo approccio favorisce un incremento della flessibilità: i responsabili dei contact center possono infatti aggiungere nuovi operatori durante i picchi della domanda, mantenendo comunque il controllo centralizzato su ciascun addetto. I responsabili IT possono ottenere vantaggi simili in termini di costi e controllo fornendo agli utenti finali un'esperienza desktop completa, coerente e ad alte prestazioni, ovunque e con qualunque dispositivo, che sia un tablet o uno smartphone.

“Questi progetti di integrazione tra le soluzioni Mitel e VMware View non fanno che riconfermare la nostra strategia finalizzata a fornire desktop virtuali gestiti centralmente, altamente sicuri e dotati di funzionalità multimediali avanzate”, ha spiegato Vittorio Viarengo, Vice President, End-User Computing di VMware. “Mitel ha ancora una volta offerto prova della flessibilità che caratterizza la sua architettura aperta Freedom a singolo stream software”.

“I clienti delle nostre soluzioni per contact center richiedono da tempo maggiore flessibilità nella gestione degli operatori, oltre che integrazione con le più diverse tecnologie di virtualizzazione”, ha affermato Stephen Beamish, Vice President Corporate Marketing and Business Development di Mitel. “Ora potranno fornire ai loro operatori tutte le funzionalità desktop, softphone e di contact center sotto forma di una singola applicazione virtualizzata – più flessibile di così è impossibile”.

In occasione del VMware Partner Exchange 2012, che si tiene a Las Vegas fino al 16 febbraio, è possibile assistere alle demo della soluzione presso gli stand VMware e Mitel (n° 602).

Per maggiori dettagli sulle Mitel Contact Center Solutions è possibile consultare l'indirizzo:
http://www.mitel.com/wps/portal/public/home/products/contact-center/enterprise-edition

Ulteriori risorse 

È possibile scaricare il report di Mitel sulla virtualizzazione e Mitel Virtualized Unified Communicator completo di dati Gartner all'indirizzo:
http://discover.mitel.com/gartner-virtualization-newsletter?utm_source=news-release-feb-13&utm_medium=pr&utm_campaign=gartner-newsletter

Twitter: @VMwarePEX (hashtag #VMwarePEX), @VMware_Partners, @Mitel
Blog sul VMworld e blog Mitel:
http://blogs.vmware.com/partner/
;
http://www.mitel.com/wps/portal/public/home/mitelfreedom

VMware  

VMware offre soluzioni per la virtualizzazione e per le infrastrutture cloud che consentono alle organizzazioni IT di guidare la crescita di aziende di ogni dimensione. Grazie alle caratteristiche e ai benefici della piattaforma di virtualizzazione – VMware vSphere® – le aziende si affidano a VMware per ridurre costi fissi e variabili, migliorare la flessibilità, garantire continuità di business, rafforzare la sicurezza e salvaguardare l’ambiente. Con un fatturato 2011 pari a 3,77 miliardi di dollari, oltre 350.000 clienti e 50.000 partner, VMware è leader di mercato nella virtualizzazione, che si conferma una delle priorità strategiche nell’agenda dei CIO. VMware ha sede nella Silicon Valley con uffici in tutto il mondo e può essere raggiunta online su www.vmware.com/it.  

 

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