È possibile accedere ai servizi di supporto VMware dal sito web di VMware o telefonicamente. L'accesso varia in base al tipo di licenza, al tipo di supporto (contratto o per intervento) e al prodotto.

Come inviare una richiesta di supporto online

Il metodo più rapido per richiedere assistenza è inviare una richiesta di supporto online. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti che hanno sottoscritto un contratto di supporto VMware o acquistato un servizio di supporto per intervento.

1. Accedere a My VMware, effettuare l'accesso e selezionare Get Support (Richiedi supporto).

2. Nel campo Technical Product (Prodotto tecnico), selezionare una categoria di problema per l'area del prodotto per la quale si richiede supporto (facendo passare il mouse su ciascuna categoria di problemi, è possibile visualizzarne una spiegazione):

myvmware_filea_sr

3. Selezionare l' Entitlement Account a cui verrà associata la richiesta di supporto, che deve disporre di un contratto di supporto per il prodotto per il quale si richiede assistenza:

Prodotto supportato

4. Dopo aver fatto clic su Continue (Continua), viene visualizzato un elenco dei problemi/delle domande più comuni per il prodotto selezionato in Suggested Resources (Risorse suggerite). Se tali suggerimenti non aiutano a risolvere il problema, immettere una descrizione del problema nella finestra Problem Description (Descrizione problema) e/o selezionare “tag” che aiutano a descrivere ulteriormente il problema:

Problem Description (Descrizione problema)

5. Se le risorse suggerite non risolvono il problema, fare clic su “Continue Support Request” (Continua richiesta di supporto) per aprire una richiesta di supporto con il supporto tecnico VMware.

6. Compilare tutti i campi, fornire una descrizione dettagliata del problema e allegare eventuali file di configurazione, di base e di registro (se necessario). Utilizzare le descrizioni comandi con il punto esclamativo blu per ulteriori informazioni sui campi obbligatori e per suggerimenti sui valori da selezionare:

Support Request Information (Informazioni sulla richiesta di supporto)

7. Al termine della compilazione del modulo di richiesta, viene assegnato un codice alla richiesta di supporto. Il numero della richiesta di supporto viene confermato sullo schermo e viene inviata un'e-mail di conferma entro un'ora. Utilizzare il codice della richiesta di supporto in tutte le comunicazioni relative al problema segnalato. Se non si riceve il messaggio automatico di conferma entro un'ora, è possibile inviare una richiesta al Servizio clienti.

Termini e condizioni dei servizi di supporto