Crea una richiesta di assistenza

Per creare una nuova richiesta di assistenza o controllare lo stato di una richiesta esistente, accedi al tuo account tramite il portale My VMware.

Servizi di assistenza

Oltre alle risorse complete di assistenza online, come la Knowledge Base e le Community di VMware, sono disponibili anche i seguenti servizi di assistenza:

Il servizio di assistenza tecnica via e-mail per l'installazione di VMware Fusion e VMware Fusion Pro è valido per 18 mesi dalla data di registrazione del prodotto. Le richieste di assistenza possono essere effettuate telefonicamente oppure online e saranno evase entro un giorno lavorativo.

Ulteriori informazioni sull'assistenza tecnica gratuita

Con un numero minimo di 10 licenze di VMware Fusion Pro, l'assistenza Basic di VMware consente di accedere ai nostri centri di assistenza nel mondo, 12 ore al giorno, 5 giorni a settimana e include richieste di assistenza e servizi in abbonamento per periodi di 1 o 3 anni.

Ulteriori informazioni sull'assistenza Basic

Acquista l'assistenza tecnica di cui hai bisogno per VMware Fusion e VMware Fusion Pro. L'assistenza Per Incident è disponibile in pratici pacchetti da 1, 3 o 5 interventi. Le richieste di assistenza possono essere inviate telefonicamente o online e saranno evase
entro un giorno lavorativo.

Ulteriori informazioni sull'assistenza Per Incident

Con un numero minimo di 10 licenze VMware Fusion Pro, l'assistenza Production di VMware consente di accedere ai nostri centri di assistenza nel mondo, 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana per i problemi con livello di gravità 1 e include richieste di assistenza e servizi in abbonamento per periodi di 1 o 3 anni.

Ulteriori informazioni sull'assistenza Production

Domande frequenti sull'assistenza tecnica

Idoneità per l'assistenza tecnica VMware Fusion VMware Fusion Pro
Assistenza tecnica gratuita tramite e-mail fino a 18 mesi dalla data di registrazione del prodotto
Idoneo per l'assistenza Per Incident
Idoneo per l'assistenza Basic o Production
(sono richieste almeno 10 licenze)

Quando inizia l'assistenza tecnica gratuita?

L'assistenza tecnica gratuita inizia al momento della data di registrazione della licenza di VMware Fusion. La registrazione viene eseguita automaticamente se il prodotto viene acquistato nel negozio online VMware. Se il prodotto viene acquistato presso un rivenditore, è necessario registrare la licenza in My VMware. Leggere questo articolo della Knowledge Base per istruzioni dettagliate sulla registrazione della chiave di licenza.

Quanto dura l'assistenza tecnica gratuita?

L'assistenza tecnica gratuita per VMware Fusion e VMware Fusion Pro è valida per 18 mesi dalla data di registrazione del prodotto.

Posso usare l'assistenza Per Incident per versioni diverse di Fusion, ad esempio le versioni 7 e 8?

Sì, è possibile acquistare interventi di assistenza e aprire una richiesta di assistenza per qualsiasi versione prodotto ufficialmente supportata da VMware.

Qual è la durata del periodo dell'assistenza tecnica di VMware Fusion?

VMware Fusion segue le policy per il ciclo di vita dei desktop personali. Leggere le nostre policy per il ciclo di vita per informazioni dettagliate e per conoscere le date di fine dell'assistenza tecnica.

Quale tipo di assistenza tecnica è disponibile in fase di valutazione di VMware Fusion?

Gli utenti che stanno utilizzando una versione di valutazione possono ottenere assistenza tramite la Community di VMware Fusion. Gli utenti che stanno utilizzando una versione di valutazione non possono usufruire dell'assistenza tecnica gratuita tramite e-mail.

VMware rende disponibili risorse di assistenza tecnica gratuite per Fusion?

VMware fornisce numerose risorse self-service e supportate dalla Community, ad esempio:

In che modo è possibile ottenere assistenza tecnica per la versione di McAfee Anti-Virus Plus inclusa con VMware Fusion?

La licenza gratuita dà diritto all'assistenza tecnica completa da parte di McAfee. Contattare McAfee per l'assistenza tecnica.