È possibile accedere ai Servizi di supporto VMware dal sito web di VMware o telefonicamente. L'accesso varia in base al tipo di licenza, al tipo di assistenza (contratto o Per Incident) e al prodotto.
Come inviare una richiesta di assistenza telefonica
Il metodo più veloce per richiedere assistenza è l'invio di una richiesta di assistenza online; tuttavia, è possibile contattare telefonicamente il Supporto tecnico VMware ai seguenti numeri:
- Stati Uniti e Canada : 1-877-4-VMWARE (1-877-486-9273) o 1-650-475-5345.
- Resto del mondo: consultare i numeri verdi internazionali VMware.
- Importante: verificare di avere a disposizione il proprio codice cliente prima di contattare il Supporto tecnico. Se si dispone di un account VMware, è possibile reperire il codice cliente nella Pagina del profilo
Per i clienti di VMware Fusion e Workstation, l'assistenza tecnica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 06:00 alle 18:00 PST/PDT. I clienti possono inoltre inviare via Internet una richiesta di assistenza oppure lasciare un messaggio in qualsiasi momento; riceveranno una risposta entro 24 ore.
Per tutti gli altri prodotti VMware, il Servizio clienti mette a disposizione staff dedicato che fornisce assistenza in tempo reale alle richieste di supporto telefoniche (24 ore su 24, 7 giorni su 7). Qualora lo staff fosse impegnato con altri clienti, lasciare un messaggio che includa i seguenti dettagli:
- Nome
- Ragione sociale
- Numero di telefono fisso o cellulare ai quali essere contattati
- Codice della richiesta di assistenza (se la chiamata riguarda un problema già segnalato)
- Breve descrizione del problema
La risposta al messaggio viene generalmente fornita entro 30 minuti.
Una volta fornite le necessarie informazioni all'addetto del servizio clienti, alla richiesta di assistenza viene assegnato un codice. Il codice della richiesta di assistenza viene comunicato al cliente sia telefonicamente, sia tramite un messaggio automatico che, entro un'ora, conferma l'avvenuta ricezione della richiesta. Il codice della richiesta di assistenza deve essere utilizzato per tutte le eventuali comunicazioni relative al problema segnalato.
I tempi di risposta da parte del responsabile dell'assistenza tecnica sono quelli indicati nelle linee guida delle singole opzioni di supporto. La risposta può essere fornita telefonicamente o tramite posta elettronica o con entrambe le soluzioni, in base a quanto specificato in fase di creazione della richiesta di assistenza.
