È possibile accedere ai Servizi di supporto VMware dal sito web di VMware o telefonicamente. L'accesso varia in base al tipo di licenza, al tipo di assistenza (contratto o Per Incident) e al prodotto.
Come inviare una richiesta di assistenza online
Il metodo più veloce per richiedere assistenza consiste nell'inviare direttamente la richiesta online. Questa opzione è disponibile per tutti i clienti che hanno sottoscritto un contratto di assistenza con VMware o che hanno optato per la formula di supporto per intervento (Per Incident).
1. Per domande tecniche sui prodotti, accedere a Contatti per il supporto e selezionare Invia richiesta di assistenza.
2. Prima di inoltrare una richiesta di assistenza, è consigliabile effettuare una ricerca all'interno della Knowledge Base, delle community o della documentazione VMware per ottenere una risposta o risoluzione immediata al problema.
3. Se le informazioni disponibili non consentono di risolvere il problema, inviare una richiesta di assistenza selezionando il pulsante "Invia richiesta di supporto" o "Invia richiesta di supporto Per Incident".
4. Inserire l'indirizzo e-mail e la password del proprio profilo VMware. Se non si dispone di un profilo, è necessario crearne uno e registrare i prodotti per attivare i contratti di assistenza.
5. Ai clienti con contratti di assistenza attivi, verrà fornito un elenco dei prodotti supportati e del livello di assistenza fornita. Il livello di assistenza e l'elenco dei prodotti varia in base ai prodotti acquistati e registrati e agli accordi stipulati dal cliente. Individuare il prodotto desiderato e fare clic sul link per accedere al modulo Supporto online. I clienti che hanno aderito al servizio Per Incident possono visualizzare le prestazioni a cui hanno diritto nella relativa scheda. (vedere la sezione seguente).
Invio richiesta di assistenza Per Incident prepagata
Selezionare la scheda Supporto Per Incident. Quindi, selezionare uno dei prodotti disponibili nella colonna "Prodotti supportati/Invio di una richiesta di supporto" a destra per accedere al modulo Supporto online.
6. Compilare tutti i campi, fornire una descrizione dettagliata del problema e allegare eventuali file di configurazione e di registro (se necessario). I campi del modulo da compilare variano a seconda del tipo di assistenza a cui si ha diritto.
Al termine della compilazione del modulo di richiesta, viene assegnato un codice alla richiesta di assistenza. Il codice della richiesta di assistenza viene visualizzato a schermo ed entro un'ora viene inviato al cliente un messaggio automatico di conferma. Il codice della richiesta di assistenza deve essere utilizzato per tutte le eventuali comunicazioni relative al problema segnalato. Se non si riceve il messaggio automatico di conferma entro un'ora, è possibile inviare una richiesta di informazioni al Servizio clienti.
