Fasi di supporto del ciclo di vita

Fase di supporto generale

La fase di supporto generale inizia con la data di disponibilità sul mercato di una versione principale ed ha una durata fissa. Durante la fase di supporto generale, ai clienti che hanno acquistato il supporto VMware offre upgrade e aggiornamenti di manutenzione, correzione degli errori e dei problemi di sicurezza e supporto tecnico in base a quanto previsto dai Termini e condizioni per i servizi di supporto e abbonamento.

Fase di consulenza tecnica

La consulenza tecnica, se disponibile, viene fornita a partire dal termine della fase di supporto generale e ha una durata fissa. La consulenza tecnica è disponibile principalmente tramite il portale self-service e non viene fornito supporto telefonico. I clienti possono anche inviare una richiesta di assistenza online per ricevere supporto e correzioni temporanee per i problemi non business critical relativi esclusivamente alle configurazioni supportate. Durante la fase di consulenza tecnica, VMware non offre nuovo supporto hardware, aggiornamenti di sistemi operativi server/client/guest, nuove patch di sicurezza o correzioni degli errori salvo diversa indicazione. Questa fase è destinata ai clienti che operano in ambienti stabili con sistemi con carichi sufficientemente regolari.

Fine della disponibilità (EOA)

Un prodotto raggiunge la fine della disponibilità quando non è più disponibile per l'acquisto o il download da vmware.com.

Fine della durata del supporto (EOSL)

Un prodotto raggiunge la fine della durata del supporto quando non dispone più del supporto generale di VMware. La fine della durata del supporto per un prodotto specifico coincide con il termine del supporto generale o con la fine della fase di consulenza tecnica, se disponibile per il prodotto specifico.

Riepilogo del supporto del ciclo di vita

Funzionalità
Fase di supporto generale
Fase di consulenza tecnica
Fase di fine della durata del supporto
Aggiornamenti e upgrade di manutenzione    
Nuove patch di sicurezza    
Nuove correzioni degli errori    
Nuovo supporto hardware    
Aggiornamenti SO server, client e guest    
Invia richiesta di supporto Telefono e web
Solo web  
Patch di sicurezza esistenti  
Correzioni degli errori esistenti  
Correzioni temporanee per problemi non business critical  
Supporto online self-service  
Accesso alla Knowledge Base

Policy per il supporto del ciclo di vita in breve

Le informazioni contenute nella presente pubblicazione sono ritenute attendibili alla data di pubblicazione, tuttavia possono essere aggiornate e revisionate periodicamente e senza preavviso. VMWARE NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA RELATIVA A TALI INFORMAZIONI E RIFIUTA SPECIFICATAMENTE QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER DANNI, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, I DANNI DIRETTI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI E SPECIALI DERIVANTI DALL'USO DELLE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA PRESENTE PUBBLICAZIONE.