Supporto da esperti nelle soluzioni di virtualizzazione e infrastrutture cloud
VMware Global Support Services, insieme agli altri prodotti della famiglia di servizi VMware (VMware Consulting Services, VMware Education Services e VMware Certification Services), consente ai clienti di recuperare velocemente gli investimenti e ridurre al minimo i rischi. VMware dispone dei migliori esperti tecnici del settore della virtualizzazione, specializzati nel supporto di ambienti vrituali e di cloud computing estremamente complessi, diversificati, eterogenei e mission-critical.
La combinazione di soluzioni di virtualizzazione e di infrastrutture cloud VMware collaudate e i servizi di supporto Global Support Services consentono ai clienti e ai partner di seguire un percorso evolutivo verso il cloud computing. La possibilità di mantenere gli investimenti in applicazioni e infrastrutture esistenti e al tempo stesso cogliere più rapidamente i vantaggi derivanti da un approccio incentrato sul cloud computing permette ai clienti di far leva su utilizzo, automazione, agilità, controllo e flessibilità per migliorare l'efficienza. VMware fornisce le opzioni di supporto elencate di seguito per soddisfare le esigenze di tutte le aziende di grandi e piccole dimensioni, con distribuzione globale o nazionale.
Nota: i nomi dei servizi di supporto Gold e Platinum sono stati modificati per meglio riflettere il tipo di assistenza fornito da VMware. Ora i servizi Platinum e Gold si chiamano rispettivamente Production e Basic. Le caratteristiche e i prezzi dei programmi sono rimasti invariati. Ulteriori informazioni
- Supporto Production - Supporto Production, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, problemi con livello di gravità 1
- Supporto Mission Critical - Accesso prioritario a tecnici senior e gestione proattiva dell'account, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana
- Business Critical - Supporto personalizzato fornito da un'équipe tecnica dedicata
- Supporto SaaS Production - Supporto Production per prodotti Software as a Service, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, problemi con livello di gravità 1
- Supporto Basic - Supporto per applicazioni non mission-critical, disponibile 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
- Supporto tecnico negli U.S.A - Fornito da tecnici esperti con cittadinanza americana e residenti negli Stati Uniti
- Contratto di supporto Developer vFabric - Assistenza per lo sviluppo di applicazioni con vFabric, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
- Supporto Developer per SpringSource - Supporto per lo sviluppo di applicazioni con SpringSource, disponibile 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
- Programma per il supporto SDK per vSphere - Supporto semplificato per lo sviluppo delle applicazioni vSphere, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
- Supporto Per Incident - Intervento singolo o pacchetti da 1, 3 o 5 interventi di assistenza tecnica, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
- Supporto Silver - Supporto via web solo per prodotti Workstation, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana (nota: VMware non fornisce più il supporto Silver, ma continuerà a rispettare i contratti esistenti)
- Servizi in abbonamento Fusion - Per release principali e secondarie
- Supporto Standard per desktop Fusion - Supporto per desktop con 10 o più licenze Fusion, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
- Supporto gratuito- Supporto basato su web per prodotti Fusion e Workstation
- Supporto Evaluation- Solo servizi di assistenza self-service basati su web
- Beta - Solo feedback
