Servizi di assistenza

Esperti nelle soluzioni di virtualizzazione e infrastruttura cloud al servizio dei clienti

VMware Global Support Services, insieme alle altre offerte di servizi VMware (VMware Consulting Services, VMware Education Services e VMware Certification Services), consente ai clienti di recuperare velocemente gli investimenti e ridurre al minimo i rischi. VMware mette a disposizione i migliori esperti in virtualizzazione con specializzazione nel supporto di ambienti virtuali e di cloud computing altamente complessi, diversificati, eterogenei e mission critical.

La combinazione delle collaudate soluzioni di virtualizzazione e infrastruttura cloud con i servizi Global Support Services di VMware, consente a clienti e partner di seguire un percorso evolutivo verso il cloud computing. La possibilità di preservare gli investimenti nelle applicazioni e infrastrutture esistenti e al tempo stesso di cogliere più rapidamente i vantaggi derivanti da un approccio incentrato sul cloud computing, permette ai clienti di far leva su utilizzo, automazione, agilità, controllo e flessibilità per migliorare l'efficienza. VMware offre le opzioni di assistenza elencate di seguito per soddisfare le esigenze di tutte le aziende di grandi e piccole dimensioni, con distribuzione globale o nazionale.

On-site

  • Assistenza Basic: assistenza per le applicazioni non mission critical, disponibile 12 ore al giorno, 5 giorni alla settimana
  • Assistenza Production: assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana per problemi con livello di gravità 1
  • Assistenza Business Critical (BCS): assistenza tecnica personalizzata fornita da un'équipe tecnica dedicata
  • Assistenza Mission Critical (MCS): accesso prioritario a tecnici senior e gestione proattiva dell'account, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana
  • Assistenza prolungata: protezione contro le minacce alla sicurezza di gravità 1 fornita successivamente alla data di fine assistenza

In hosting

  • Assistenza IaaS Production: assistenza Production per Infrastructure-as-a-Service (problemi relativi a IaaS con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Assistenza online per i servizi on demand: assistenza tramite e-mail per i servizi on demand (problemi con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Assistenza online per i servizi on demand: assistenza Production per i servizi on demand (problemi con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Assistenza SaaS Basic: assistenza per prodotti Software-as-a-Service non mission critical, 12 ore al giorno, 5 giorni su 7 (problemi relativi a SaaS con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Assistenza SaaS Production: assistenza Production per prodotti Software-as-a-Service (problemi relativi a SaaS con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)

Sviluppatori

Altro