Supporto da esperti nelle soluzioni di virtualizzazione e infrastrutture cloud

VMware Global Support Services, insieme agli altri prodotti della famiglia di servizi VMware (VMware Consulting Services, VMware Education Services e VMware Certification Services), consente ai clienti di recuperare velocemente gli investimenti e ridurre al minimo i rischi. VMware dispone dei migliori esperti del settore della virtualizzazione, specializzati nel supporto di ambienti virtuali e di cloud computing estremamente complessi, diversificati, eterogenei e mission-critical.

La combinazione di soluzioni di virtualizzazione e di infrastrutture cloud VMware collaudate e i servizi di supporto Global Support Services consentono ai clienti e ai partner di seguire un percorso evolutivo verso il cloud computing. La possibilità di mantenere gli investimenti in applicazioni e infrastrutture esistenti e al tempo stesso cogliere più rapidamente i vantaggi derivanti da un approccio incentrato sul cloud computing permette ai clienti di far leva su utilizzo, automazione, agilità, controllo e flessibilità per migliorare l'efficienza. VMware fornisce le opzioni di supporto elencate di seguito per soddisfare le esigenze di tutte le aziende di grandi e piccole dimensioni, con distribuzione globale o nazionale.

  • Supporto Basic - Supporto per applicazioni non mission-critical, disponibile 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
  • Supporto Production - Supporto Production, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, problemi con livello di gravità 1
  • Supporto Business Critical (BCS) - Supporto personalizzato fornito da un'équipe tecnica dedicata
  • Supporto Mission Critical (MCS) - Accesso prioritario a tecnici senior e gestione proattiva dell'account, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana
  • Supporto IaaS Production - Supporto Production per Infrastructure-as-a-Service (problemi relativi a IaaS con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Supporto SaaS Basic - Supporto per prodotti Software-as-a-Service non mission-critical, 12 ore al giorno, 5 giorni su 7 (problemi relativi a SaaS con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Supporto SaaS Production - Supporto Production per prodotti Software-as-a-Service (problemi relativi a SaaS con livello di gravità 1, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana)
  • Contratto di supporto Developer vFabric - Assistenza per lo sviluppo di applicazioni con vFabric, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
  • Programma per il supporto SDK per vSphere - Supporto semplificato per lo sviluppo delle applicazioni vSphere, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
  • Supporto Developer - Supporto per la fase di sviluppo delle applicazioni, disponibile 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
  • Supporto Open Source - Assistenza di esperti delle tecnologie Open Source del team VMware
  • Supporto Per Incident - Intervento singolo o pacchetti da 1, 3 o 5 interventi di supporto tecnico, 12 ore al giorno e 5 giorni alla settimana
  • Supporto gratuito- Supporto basato su web per prodotti Fusion e Workstation
  • Supporto Zimbra Advantage - Supporto esclusivamente tramite e-mail per i prodotti Zimbra, massimo 10 interventi di supporto all'anno
  • Supporto Zimbra Premium - Supporto telefonico durante l'orario di lavoro per i prodotti Zimbra, 7 giorni su 7, 24 ore su 24 per i problemi con livello di gravità 1 e interventi di supporto illimitati durante l'anno
  • Supporto Evaluation- Solo servizi di supporto self-service basati su web
  • Beta - Solo feedback
  • Offerte di supporto non più disponibili - Supporto Silver, Servizi in abbonamento, Supporto Desktop Standard
Servizi di supporto globale VMware
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