サポート リクエストの発行

新しいサポート リクエストを発行したり、発行済みのリクエストの状況を確認したりするには、 My VMware ポータルのお客様アカウントにログインしてください。

サポート サービス

ナレッジベースVMware コミュニティ (英語) などの Web ベースの包括的なサポート リソースに加え、次のサポート サービスを提供しています。

E メールによる VMware Fusion および VMware Fusion Pro のインストール サポートは、製品の登録日から起算して 18 か月間有効です。サポート リクエストは電話または Web で発行していただきます。

無償サポートに関する詳細情報

VMware Fusion Pro を 10 ライセンス以上所有していて、VMware のベーシック サポートをご購入のお客様は、VMware のグローバル サポート センターを 1 日 12 時間、週 5 日間ご利用いただけます。これには無制限のサポート リクエストと、1 年間または 3 年間のサブスクリプション サービスが含まれます。

ベーシック サポートに関する詳細情報

インシデント単位のサポートでは、VMware Fusion または VMware Fusion Pro のサポートを必要に応じてご購入いただけます。インシデント単位のサポートは、1、3、または 5 インシデント パックで提供しています。サポート リクエストは電話または Web で発行していただきます


インシデント単位のサポートに関する詳細情報 (英語)

VMware Fusion Pro を 10 ライセンス以上所有していて、プロダクション サポートをご購入のお客様は、重要度 1 の問題について、VMware のグローバル サポート センターを 24 時間 365 日ご利用いただけます。これには無制限のサポート リクエストと、1 年間または 3 年間のサブスクリプション サービスが含まれます。

プロダクション サポートに関する詳細情報

サポートに関する FAQ

サポートの購入資格 VMware Fusion VMware Fusion Pro
製品の登録日から起算して最大 18 か月間の E メールによる無償サポート
インシデント単位のサポートの条件
ベーシックまたはプロダクション サポートの条件
(10 ライセンス以上が必要)

無償サポート期間は、いつから開始されるのですか

無償サポート期間は、VMware Fusion のライセンスを登録した日から開始されます。VMware のオンライン ストアで製品を購入した場合、登録は自動的に行われます。リセラーから購入した場合は、My VMware でライセンスを登録していただく必要があります。ライセンス キーの登録手順については、 ナレッジベースの記事を参照してください。

無償サポートの期間はどのくらいですか

VMware Fusion および VMware Fusion Pro の無償サポートは、製品の登録日から起算して 18 か月間有効です。

インシデント単位のサポートは、バージョン 7 と 8 など、異なるバージョンの Fusion に使用できますか

はい。VMware が正式にサポートしている製品バージョンについては、インシデント単位のサポートを購入して、サポート リクエストを発行していただけます。

VMware Fusion のサポート期間について教えてください

VMware Fusion のサポート期間については、 パーソナル デスクトップ ライフサイクル ポリシーに従います。詳細については ライフサイクル ポリシーおよび サポート終了日を参照してください。

VMware Fusion の評価版を使用しています。この段階で受けられるテクニカル サポートはありますか

評価版のユーザーは、 VMware Fusion コミュニティを通じて支援を受けることができます。評価版のユーザーは、E メールによる無償サポートを受けることはできません。

VMware が提供する Fusion の無償のサポート リソースはありますか

VMware が提供するさまざまなセルフ ヘルプや、コミュニティによるサポート リソースをご利用いただけます。

VMware Fusion に含まれている McAfee AntiVirus Plus のサポートを受けるにはどうすればよいですか

この無償ライセンスでは、McAfee 社の完全なサポートを受けられます。サポートについては McAfee 社にお問い合わせください。