サポート リクエストの発行

新しいサポート リクエストの発行や、既存のリクエスト状況の確認を行うには、 My VMware ポータルにお客様のアカウントでログインしてください。

 

サポート サービス

ナレッジベースVMware コミュニティ (英語) などの Web ベースの包括的なサポート リソースに加え、次のサポート サービスを提供しています。

無償サポート

VMware Fusion および VMware Fusion Professional では、製品の登録日から起算して 18 か月間、または販売終了 (EOL) までの間、E メールによるサポートが提供されます。 サポート リクエストは電話または Web で発行していただきます。

インシデント単位のサポート

インシデント単位のサポートでは、VMware Fusion または VMware Fusion Professional のサポートを必要に応じてご購入いただけます。 インシデント単位のサポートでは、1、3、または 5 インシデント分のサポート パックを提供しています。 サポート リクエストは電話または Web で発行していただきます。

Basic Support (ベーシック サポート)

VMware Fusion Professional のベーシック サポートをご購入のお客様は、VMware のグローバル サポート センターを 1 日 12 時間、週 5 日間ご利用いただけます。これには無期限のサポート リクエストと、1 年間または 3 年間のサブスクリプション サービスが含まれます。
ベーシック サポートをご購入いただくには、Fusion Professional が 10 ライセンス以上必要です。

Production Support (プロダクション サポート)

VMware Fusion Professional のプロダクション サポートをご購入のお客様は、重要度 1 の問題に対し、VMware のグローバル サポート センターを 24 時間 365 日ご利用いただけます。これには無期限のサポート リクエストと、1 年間または 3 年間のサブスクリプション サービスが含まれます。

プロダクション サポートをご購入いただくには、Fusion Professional が 10 ライセンス以上必要です。

サポートに関する FAQ

サポートの購入資格 VMware Fusion VMware Fusion Professional
最大 18 か月間のE メールによる無償サポート
インシデント単位のサポートの条件
ベーシックまたはプロダクション サポートの条件
(10 ライセンス以上が必要)

 

無償サポート期間は、いつから開始されるのですか

VMware のオンライン ストアから製品をご購入いただいた場合、登録は自動的に行われます。 リセラーからご購入の場合は、My VMware からライセンスを登録していただく必要があります。ご購入日から起算されます。 ライセンス キーの登録手順については、 ナレッジベースの記事を参照してください。

デスクトップ ソフトウェア ライフサイクル ポリシーとは何ですか

デスクトップ ソフトウェア ライフサイクル ポリシーは、VMware の製品サポート期間を定めたガイドラインであり、VMware Fusion はこのポリシーに準拠します。

VMware Fusion の評価版を使用しています。この段階で受けられるテクニカル サポートはありますか

評価版のユーザーは、 VMware Fusion コミュニティ を通じて支援を受けることができます。 評価版のユーザーは、E メールによる無償サポートを受けることはできません。

VMware Fusion に含まれている McAfee AntiVirus Plus のサポートを受けるにはどうすればよいですか

この無償ライセンスでは、McAfee 社の完全なサポートを受けられます。 サポートについては McAfee 社にお問い合わせください。