VMware では、日本語および英語のサポート サービスを提供しています。
VMware サポート サービスを利用するにあたり、いくつかの方法があります。これは、ライセンスのタイプ、サポートの内容、および製品によって異なります。
Web ベースのサポート
有効なサポート契約か未使用のインシデント単位のサービス リクエスト （SR） をお持ちの場合、またはベータ プログラムに参加しているか、無償サポートをご利用の場合は、Web サイト上で SR を発行できます。
日本語サポート：
サポート リクエスト (SR) は日本語で提出できます。 ｊapan-support@vmware.com まで E メールでご連絡ください。ただし、Siverty 1 (重要度 1) の問題については、英語のみの対応となります。
インシデント単位サポートのお客様は、メール ｊapan-support@vmware.com でのみ日本語サポートを提供しています。 VMware からの応答は、原則として E メールによるご連絡となります。 弊社からの電話連絡をご希望の場合は、メールでのサポート依頼の際に、お客様の電話番号および電話連絡を希望される旨を明記してください。
無償サポートのお客様は、 ｊapan-support@vmware.com まで、メールにてサポートを依頼してください。 弊社からの応答は E メールのみとなります。
英語サポート：
サポート リクエスト （SR） を発行するには、 オンライン サポート リクエスト (英語) にアクセスしてください。
VMware Account の個人プロファイル (英語) で、メール アドレスとパスワードを入力します。個人プロファイルを設定していない場合は、まず設定を行ってから続行してください。ログインすると、プロファイルに登録された製品と有効なサポート契約があるかどうか、確認が行われます。
有効な契約がある場合は、製品、サポート契約レベル、および製品のバージョンが画面にリスト表示されます。表示される正確な製品および契約の内容については、お客様の購入、登録、および契約によって異なります。
サポート リクエスト フォームを提出すると、各リクエストに SR ナンバーが割り当てられます。SR ナンバーは画面で確認でき、自動的に生成された SR 受領メッセージが 1 時間以内に送信されます。この問題に関するサポートとのやり取りでは、この SR ナンバーをご利用ください。1 時間以内にメッセージが届かなかった場合は、メールにてお問い合わせください （英語対応のみ）。
テクニカル サポート エンジニアによる最初の応答時間は、お客様の特定のサポート サービスのガイドラインによって決まります。
電話サポート
VMware の電話によるテクニカル サポートは、プラチナ （24 時間 X 7 日） およびゴールド （12 時間 X 5 日） サポート契約で提供されており、日本語および英語で対応しています。システム ダウンなど、重要度 1 のクリティカルな問題が発生した場合は、電話でご連絡ください。VMware テクニカル サポートの電話番号は次のとおりです。
日本語サポート：
プラチナ サポートのお客様には、フリーダイヤル 0120-57-1299 にて、24 時間 365 日の日本語サポートを提供しています。
ゴールド サポートのお客様への日本語サポートは、フリーダイヤル 0120-27-1299 にお電話いただくか、または ｊapan-support@vmware.com までメールにてご連絡ください。
インシデント単位サポートのお客様は、メール ｊapan-support@vmware.com でのみ、日本語サポートを提供しています。 VMware からの応答は、原則として E メールによるご連絡となります。 弊社からの電話連絡をご希望の場合は、メールでのサポート依頼の際に、お客様の電話番号および電話連絡を希望される旨を明記してください。
英語サポート：
米国とカナダ： 1-877-4-VMWARE （1-877-486-9273） または 1-650-475-5345
米国以外の場合： 国際サポートのフリー ダイヤル番号、または直接 +1-650-475-5345 （英語対応のみ） にご連絡ください。
カスタマー サービス グループは、24 時間 365 日体制でお客様のサービス リクエストに直接電話応対をしています。まれにスタッフ全員が別のお客様のサポートをしていることがありますが、その場合は、次の項目を含む詳細メッセージを残してください。
- 氏名
- 会社名
- 担当者の電話番号または携帯番号
- SR ナンバー （既存の問題に関するご連絡の場合）
- 問題の簡単な説明
通常は 30 分以内にご連絡いたします。
カスタマー サービス担当者は問題を SR として発行し、その問題に対して SR ナンバーが割り当てられます。SR ナンバーは電話でお伝えするとともに、自動生成された SR 受領メッセージが 1 時間以内に送信されます。 以後、この問題に関するサポートとのやり取りでは、この SR ナンバーをご利用ください。
テクニカル サポート エンジニアによる最初の応答時間は、契約されている特定のサポート サービスのガイドラインに応じて変わります。