VMware インフラストラクチャのテクニカル サポート サービスは、原則として英語にて提供していますが、日本語によるサポートにも対応しています。
日本語によるサポートは、Fusion 以外のすべての製品が対象です。
サービスの種類により、電話、または E メールにてサポートを受けることができます。
プラチナ サポートのお客様には、フリーダイヤル 0120-57-1299 にて、24 時間 365 日の日本語サポートを提供しています。
ゴールド サポートのお客様への日本語サポートは、フリーダイヤル 0120-27-1299 にお電話いただくか、または Japan-support@vmware.com までメールにてご連絡ください。
インシデント単位サポートのお客様は、メール japan-support@vmware.com でのみ、日本語サポートを提供しています。 VMware からの応答は、原則として E メールによるご連絡となります。
弊社からの電話連絡をご希望の場合は、メールでのサポート依頼の際に、お客様の電話番号および電話連絡を希望される旨を明記してください。
無償サポートのお客様は、 japan-support@vmware.com まで、メールにてサポートを依頼してください。
弊社からの応答は E メールのみとなります。
Fusion は英語のみのサポートを提供しています。
Fusion のインシデント単位のサポートの場合、オンライン でリクエストを発行してください。
Fusion のサイト サポートは、オンラインまたは電話にて、サポートを依頼していただけます。
日本語でのサポートは、午前 8 時 ～ 午後 8 時まで対応しています。
英語によるサポートの場合、午前 9：30 ～ 午後 9：30 までとなります。
応答時間は、サポート リクエストの重要度、および購入したサポート契約に応じて異なります。 英語でのサポートをご希望の場合は、国別フリーダイヤルで電話番号をご確認ください。またはオンラインでサービス リクエストを発行してください。