ワールド クラス サービスの向上
VMware は、お客様を第一に考え、 可能な限り効率的かつ効果的なサポートを提供することを目標に、常にシステムの向上に取り組んでいます。 その一環として、新しい自動電話ルーティング システムの運用を開始しました。 ゴールド サポートおよびプラチナ サポートのお客様から既存のサポート リクエスト （SR） に関するお電話をいただいた場合、担当のエンジニアに直接電話がつながるようになります。
このシステムの仕組みは、次のとおりです。 まず、お客様が提出した SR に担当エンジニアが対応し、それ以降のお問い合わせにこのサービスをご利用いただけます。 既存の SR について担当エンジニアにお電話をいただく場合は、フリー ダイヤルのサポート番号 *（1-877-4 VMWARE） に電話をかけ、4 を押してサポートに電話をつなぎ、有効なサービス リクエストであることを示す 2 を押し、SR ナンバーをキー入力します。 これで、お客様の電話は、担当者に直接つながります。
VMware はお客様のユーザー環境の向上に取り組んでいます。 お客様により良いサービスを提供するための努力をこれからも続けていきます。 今後も、弊社のサポート サービスの向上についてお知らせしていく予定です。 Web のサービス リクエスト フォームを簡素化し、必須フィールド数を少なくして効率化を図ると共に、Web サイトから、未解決のサポート リクエストへのフィードバックおよびコメントを送信できるようにする予定です。 最も効率的かつ効果的な方法で、拡大するお客様のニーズを満たすことが、 VMware の目標です。
*国別フリー ダイヤルのリストを参照