仮想化およびクラウド インフラストラクチャのエキスパートによるサポート
グローバル サポート サービスは VMware サービス ファミリの 1 つとして、VMware コンサルティング サービス、VMware 教育サービス、VMware 認定サービスと連動しており、リスクを低減しながら、ROI （投資回収率） の早期達成を支援します。VMware は仮想化のエキスパートを多数擁しており、非常に複雑で多岐にわたる、異機種混在のミッション クリティカルな仮想環境やクラウド コンピューティング環境のサポートを提供しています。
VMware の実績ある仮想化ソリューションおよびクラウド インフラストラクチャ ソリューション、ワールド クラスのグローバル サポート サービスを組み合わせることによって、お客様やパートナーは革新的なクラウド コンピューティングへの移行を推進することができます。既存のアプリケーションやインフラストラクチャへの投資を無駄にすることなく、クラウド コンピューティングのメリットを迅速に利用できるため、お客様は、使用率の向上と自動化、管理できる俊敏性、柔軟な選択肢を通じて効率化を実現することが可能です。VMware は、地域や規模を問わず、さまざまな組織のニーズに応えるために次のサポート オプションを提供しています。
注： VMware は、お客様に提供するサポートのレベルをより明確にするために、ゴールド サポートとプラチナ サポートの名称を変更しました。プラチナ サポート は 「Production Support （プロダクション サポート）」 に、ゴールド サポートは 「Basic Support （ベーシック サポート）」 に変わりました。プログラムの内容や価格に変更はありません。
- Basic Support （ベーシック サポート）： クリティカルではない環境向けのサポート。1 日 12 時間、週 5 日対応
- Production Support （プロダクション サポート）： 本番環境向けサポート。24 時間 365 日対応。ただし、営業時間外の対応は重要度 1 のお問い合わせに限定されます
- Business Critical Support （ビジネス クリティカル サポート）： 専門のチームによって提供される個別サポート
- Mission Critical Support （ミッション クリティカル サポート）： シニア レベルのエンジニアによるサポートおよびプロアクティブなアカウント管理を優先的に受けることが可能。24 時間 365 日対応
- U.S. Federal Technical Support （米国連邦テクニカル サポート）： 米国連邦政府組織向けのサポート
- SpringSource のデベロッパー サポート： SpringSource アプリケーション開発支援。1 日 12 時間、週 5 日対応 （英語対応のみ）
- vSphere の SDK サポート プログラム： vSphere アプリケーション開発支援、1 日 12 時間、週 5 日対応 （英語対応のみ）
- インシデント単位のサポート： 1、3、または 5 インシデントのサポート パック、1 日 12 時間、週 5 日
- シルバー サポート： Workstation 用の Web ベースのサポート、1 日 12 時間、週 5 日 （注： シルバー サポートの販売は終了しておりますが、現在お持ちのサポート契約はそのまま使用できます）
- Fusion サブスクリプション サービス： メジャー リリースとマイナー リリース
- Fusion デスクトップ標準サポート： Fusion のライセンスが 10 個以上ある場合のデスクトップ ベースのサポート。1 日 12 時間、週 5 日対応
- 無償サポート： Fusion および Workstation 向けの Web ベースのサポート
- ベータ版： フィードバックのみ可能
