主なメリット
- VMware Workstation の購入者に無償提供
- インストール プロセス全体をサポート
- ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへ、オンラインでアクセスが可能
- 18 か月間、製品のアップデートを提供
概要
Mware Workstation の無償 Web サポートでは、初回問い合わせ日から起算して 30 日間の Web ベースのインストール サポートと 18 か月間の製品アップデートが Workstation 購入者に提供されます。サポート リクエストは、VMware のサポート Web サイトからのみ送信できます同時に、VMware のオンライン ナレッジベース、ドキュメント、ディスカッション フォーラムもご利用いただくことをお勧めしています。
| 項目 | 無償サポート |
|---|---|
| 対応時間 | 月曜日 ～ 金曜日、1 日 12 時間
|
| サービス期間 | 30 日間のインストール サポートおよび 18 ヶ月の製品アップデート |
| 製品のアップデート | 可能 |
| 製品のアップグレード | 利用不可 |
| サポート対象製品 | Workstation のみ |
| 利用方法 | Web のみ |
| VMware Web サイトへのアクセス | 可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムとナレッジベースへのアクセス | 可能 |
| 契約あたりのサポート管理者の最大数 | なし |
| サポート リクエスト数 | 無制限 |
| 目標応答時間 （Web 対応） クリティカル （重要度 1） メジャー （重要度 2） マイナー （重要度 3） コズメティック （重要度 4） |
8 営業時間 12 営業時間 12 営業時間 12 営業時間 |
| 営業時間 NASA 地域 北米および中南米 アラスカ / ハワイ 南米 EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ アジア太平洋地域 オーストラリア、ニュージーランド 日本 |
月曜日～金曜日 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (現地時間) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (PST) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (EST) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (GMT) 午前 8 時 30 分 ～ 午後 8 時 30 分 (シンガポール時間) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (シドニー AET) 午前 8 時 ～ 午後 8 時 (日本時間) |