主なメリット
- 1 日 12 時間、週 5 日グローバルにサポート
- サポート リクエストは無制限に利用可能
- リモート サポート
- ドキュメントとテクニカル リソース、ナレッジベース、およびディスカッション フォーラムへ、オンラインでアクセスが可能
- 製品のアップデートおよびアップグレード
概要
ゴールド サポートは、通常の営業時間中にサポートを必要とする、クリティカルではないアプリケーションとプラットフォームを対象としています。弊社のグローバル サポート センターは、お客様が地域のサポート センターに迅速かつ効率的にアクセスできるように、戦略的に配備されています。各センターには、仮想化に関する業界屈指の専門技術と、長年にわたり実際のお客様環境で仮想インフラストラクチャ製品をサポートしてきた経験を誇るエンジニアが常駐しています。弊社では、お客様の成功という目標を掲げて、エンタープライズ クラスのワールドワイドなサポートの提供に全力で取り組んでいます。
| 項目 | ゴールド サポート |
|---|---|
| 対応時間 | 1月曜日 ～ 金曜日、1 日 12 時間 |
| サービス期間 | 1 年、2 年、または 3 年 |
| 製品のアップデート | 可能 |
| 製品のアップグレード | 可能 |
| サポート対象製品 | すべての製品 （VMware Player を除く） |
| 利用方法 | 電話または Web |
| リモート サポート | あり |
| VMware Web サイトへのアクセス | 可能 |
| VMware ディスカッション フォーラムとナレッジベースへのアクセス | 可能 |
| 契約あたりのサポート管理者の最大数 | 4 |
| サポート リクエスト数 | 無制限 |
| 目標応答時間 クリティカル （重要度 1） メジャー （重要度 2） マイナー （重要度 3） コズメティック （重要度 4） |
4 営業時間 8 営業時間 12 営業時間 12 営業時間 |
| 営業時間 NASA 地域 北米および中南米 アラスカ / ハワイ 南米（NASA） EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA） アジア、環太平洋地域 オーストラリア / ニュージーランド 日本 |
月曜日～金曜日 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (現地時間) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (PST) 午前 6 時 ～ 午後 6 時 (EST) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (GMT) 午前 8 時 30 分 ～ 午後 8 時 30 分 (シンガポール時間) 午前 7 時 ～ 午後 7 時 (シドニー AET) 午前 8 時 ～ 午後 8 時 (日本時間) |